Artigo - The Lean Service Machine

UNIVERSIDADE DE SO PAULO ESCOLA DE ARTES, CINCIAS E HUMANIDADES Curso de Marketing Disciplina ACH4526 Marketing de Servios (Noturno) Professor Doutor Miguel Angelo Hemzo TG Fichamento A07 The Lean Service Machine Gabriela Costa N USP 7967846 Marco Antonio Biazon N USP 7156702 Meiry Kayoko Nagano N USP 8060617 Nathlia Pessoa Ferraz Fernandes N USP 7967721 Vanessa Alves Nogueira de S N USP 7968281 SO PAULO, 2014 Introduo O artigo trata do poder de operaes enxutas, que transformaram o processo de fabricao mesmo em empresas que fornecem servios, como o caso da empresa Jefferson Pilot Financial. A JPF era uma empresa fornecedora de seguro de vida e anuidades, que, aps fazer quatro aquisies e ter mais do que triplicado o seu tamanho, estava procurando por novas formas de crescer em um mercado altamente competitivo. Entretanto, aumentar as expectativas do consumidor levou proliferao de novos produtos de segurana, alm do aumento da complexidade de produtos e dos custos. Ao mesmo tempo, empresas especializadas em nichos estavam anunciando servios premiums mais baratos e polticas estavam forando seguradoras a melhorar seus servios e diminuir seus custos. Dessa forma, os gerentes da JPF reconheceram que a empresa precisava se diferenciar aos olhos do consumidor e dos consultores de seguros de vida independentes. Assim, em 2000 a empresa fez um programa de Parceiros Premier, o qual tinha como alvo centenas de consultores de alta performance que…

A ABORDAGEM PRÁTICA DO LEAN SERVICE NA OPERAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL ALCEU ANTONIOLI FILHO - alceuaf@gmail.com UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE FELIPE ARAÚJO CALARGE - fcalarge@uninove.br PROGRAMA DE MESTRADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO - UNINOVE Resumo: DERIVADOS DO SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO DE AUTOMÓVEIS OS CONCEITOS DO LEAN PRODUCTION SÃO UTILIZADOS EM LARGA ESCALA PELA INDÚSTRIA MANUFATUREIRA. OS…

Utilização de Lean Management com foco na qualidade da entrega de serviços de Outsourcing. RESUMO (Escreva o resumo quando finalizar o TCC) . INTRODUÇÃO A globalização e evolução tecnológica constante fazem com que atualmente o mercado de TI seja um dos mais aquecidos mundialmente, e a prestação de serviço de Outsourcing há alguns anos vem sendo adotado pelas grandes corporações visando qualificar seus serviços de TI, reduzir custos operacionais e aumentar a…

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA LEAN THINKING IN SERVICES (PENSAMENTO MAGRO NOS SERVIÇOS) ________________________________________ Telmo Ricardo dos Santos Ferreira Mestrado em Gestão Viseu, 2013 RESUMO O objetivo deste trabalho é analisar de forma sucinta o que é o Pensamento Magro (Lean thinking), quais as suas vertentes e que melhoria tem no funcionamento das organizações nomeadamente nos serviços. Cada vez mais as organizações têm necessidade criar boas ideias e…

pessoas e para os negócios]; Erico FILENO [Service experience design de interfaces para serviços digitais]; Tayana CONTE [Inspeção de usabilidade: melhorando a qualidade a um baixo custo]; Sessão de demonstração de sistemas de software e Carlos ROSEMBERG [Lean UX: integrando IHC e métodos ágeis]. Relatos do dia 20 de novembro Pinhanez, iniciou sua oficina realizando um questionamento aos participantes: o que é serviço? E sua oficina foi ao longo do dia discorrendo sobre…

Recently, I made a site visit to Virginia Mason Medical Center (VMMC), Seattle, WA, as part of the process of determining its designation by the National Association For Continence (NAFC) as a Center of Excellence in Continence Care. I never expected to find myself hearing about car manufacturing philosophies. But VMMC has adopted the Toyota Production System (TPS) — known in this country as lean manufacturing — and applied it to the pursuit of the perfect patient experience. VMMC CEO…

1- Descriptif de la recherche d’information 1-1 Identification du sujet : Le LEAN a été développé par le constructeur d’automobiles Toyota afin de garantir une qualité croissante des produits, tout en réduisant les coûts de fabrication par optimisation des lignes de production. Le premier pas pour l’amélioration a été l’élimination des pertes. Le concept de « Lean dans l’entreprise étendue » est né d’un objectif plus grand : les standards de qualité sont respectés, mais…

uyUniversidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR Campus Ponta Grossa - Paraná - Brasil ISSN 1808-0448 / v. 05, n. 01: p. 122-140, 2009 D.O.I.: 10.3895/S1808-04482009000100008 Revista Gestão Industrial PRODUÇÃO ENXUTA NO SETOR DE SERVIÇOS: CASO DO HOSPITAL DE CLÍNICAS DE PORTO ALEGRE - HCPA LEAN PRODUCTION IN SERVICE SECTOR: CASE HOSPITAL DE CLÍNICAS DE PORTO ALEGRE - HCPA Lisiane Priscila Roldão Selau1; Mônica Gisele Brancher Pedó2; Daniela dos Santos Senff3; Tarcisio Abreu…

Universidade Federal de São Carlos Gestão de Operações e Serviços Resenha sobre o artigo: "Lean Practice Case for Improving Service Operations of a Donut Company", Kim, S (2013). Uma breve resenha sobre o artigo "Lean Practice Case for Improving Service Operations of a Donut Company", de Kim,S (2013), publicado no Journal of Service Science and Management, em Junho de 2013 p232-239. O artigo é baseado numa abordagem das ferramentas do Lean Manufacturing, bem como em seus…

A metodologia Lean na área hospitalar – a Gestão da Qualidade enquanto factor de Melhoria Contínua e humanização do esforço de racionalização dos recursos1 Lean methodology in health services – Quality Management as a Continuous Improvement system and peoples effort to better resources management Rui Pulido Valente Margarida Esteves João Padilha Resumo O desenvolvimento de um conjunto de projectos na área biomédica, a partir da colaboração entre o Instituto Politécnico de…