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A ABORDAGEM PRÁTICA DO LEAN SERVICE NA OPERAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL ALCEU ANTONIOLI FILHO - alceuaf@gmail.com UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE FELIPE ARAÚJO CALARGE - fcalarge@uninove.br PROGRAMA DE MESTRADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO - UNINOVE Resumo: DERIVADOS DO SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO DE AUTOMÓVEIS OS CONCEITOS DO LEAN PRODUCTION SÃO UTILIZADOS EM LARGA ESCALA PELA INDÚSTRIA MANUFATUREIRA. OS RESULTADOS OBTIDOS COM A ADOÇÃO DESTES CONCEITOS DESPERTOU INTERESSE DE OUTROS SETORES ECOONÔMICOS. COM A APROXIMAÇÃO DA INDÚSTRIA DE SERVIÇO DEU ORIGEM AO LEAN SERVICE E COM ELA TROUXE UMA EXPECTATIVA DE RETORNO COMO OS JÁ ESTABELECIDOS PELO LEAN PRODUCTION, PORÉM, COM CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS DO SETOR DE SERVIÇO. ATRAVÉS DA BUSCA SISTEMÁTICA DE ELIMINAÇÃO DOS DESPERDÍCIOS EM TODOS OS ASPECTOS DO PROCESSO DE NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO, VISANDO MELHORES RESULTADOS E AUMENTANDO A COMPATIBILIDADE COM OS DESEJOS DOS CLIENTES, O LEAN SERVICE É ADOTADO POR DIFERENTES SEGMENTOS DO SETOR DE SERVIÇOS E, NESTA PESQUISA, ATRAVÉS DO ESTUDO DE CASO, TRAZ UM CENÁRIO DE SUA ADOÇÃO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL COM OPERAÇÕES NO BRASIL PRESTADORA DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM OBJETIVO DE MELHORAR A EFICIÊNCIA DO PROCESSO PRODUTIVO. OS RESULTADOS INDICAM UMA OPÇÃO ASSERTIVA DA EMPRESA NA ADOÇÃO DAS PRÁTICAS DO LEAN SERVICE COMPROVADO ATRAVÉS DO AUMENTO DE SUA PRODUTIVIDADE…

Utilização de Lean Management com foco na qualidade da entrega de serviços de Outsourcing. RESUMO (Escreva o resumo quando finalizar o TCC) . INTRODUÇÃO A globalização e evolução tecnológica constante fazem com que atualmente o mercado de TI seja um dos mais aquecidos mundialmente, e a prestação de serviço de Outsourcing há alguns anos vem sendo adotado pelas grandes corporações visando qualificar seus serviços de TI, reduzir custos operacionais e aumentar a…

Jornada de Interação Humano Computador para Empresas Bruno Andrade da Silva UNIFOR – Mestrado em Informática Aplicada brunoas1981@gmail.com Apresentação. As praticas de Interação Humano-Computador é um dos caminhos para a busca da qualidade no desenvolvimento de software. Com o objetivo de aproximar as empresas e a academia ocorreu nos dias 20 e 21 de novembro em Fortaleza-CE, o evento foi organizado pela professora Elizabeth Sucupira Furtado - Coordenadora do capítulo local da…

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA LEAN THINKING IN SERVICES (PENSAMENTO MAGRO NOS SERVIÇOS) ________________________________________ Telmo Ricardo dos Santos Ferreira Mestrado em Gestão Viseu, 2013 RESUMO O objetivo deste trabalho é analisar de forma sucinta o que é o Pensamento Magro (Lean thinking), quais as suas vertentes e que melhoria tem no funcionamento das organizações nomeadamente nos serviços. Cada vez mais as organizações têm necessidade criar boas ideias e…

3895/S1808-04482009000100008 Revista Gestão Industrial PRODUÇÃO ENXUTA NO SETOR DE SERVIÇOS: CASO DO HOSPITAL DE CLÍNICAS DE PORTO ALEGRE - HCPA LEAN PRODUCTION IN SERVICE SECTOR: CASE HOSPITAL DE CLÍNICAS DE PORTO ALEGRE - HCPA Lisiane Priscila Roldão Selau1; Mônica Gisele Brancher Pedó2; Daniela dos Santos Senff3; Tarcisio Abreu Saurin4 1 Federal University of Pelotas – UFPel – Porto Alegre – Brasil lisianeselau@gmail.com 2 Federal University of Rio Grande do Sul – UFRGS – Porto…

A metodologia Lean na área hospitalar – a Gestão da Qualidade enquanto factor de Melhoria Contínua e humanização do esforço de racionalização dos recursos1 Lean methodology in health services – Quality Management as a Continuous Improvement system and peoples effort to better resources management Rui Pulido Valente Margarida Esteves João Padilha Resumo O desenvolvimento de um conjunto de projectos na área biomédica, a partir da colaboração entre o Instituto Politécnico de…

de Lean Office na administração pública: estudo de caso em uma agência reguladora brasileira Juliana Pascualote Lemos de Almeida ORIENTADORA: Professora Simone Vasconcelos Ribeiro Galina Ribeirão Preto 2012 JULIANA PASCUALOTE LEMOS DE ALMEIDA O planejamento da implantação de Lean Office na administração pública: estudo de caso em uma agência reguladora brasileira Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da…

As raízes do lean O "Training Within Industry Service" (TWI) foi iniciado em 1940 durante a Segunda Guerra Mundial com o intuito de aumentar a produção para suprir as necessidades do esforço de guerra das Forças Aliadas. A metodologia de treinamento de Charles Allen, desenvolvido a princípio para a indústria naval durante a 1ª Guerra Mundial, se tornaria a chave para os métodos desenvolvidos para o TWI. Autor: Jim Huntzinger Publicado: 20/10/2005 Tradução: Odier Tadashi. Sumário O…

LOGÍSTICA ENXUTA ANÁLISE E ELIMINAÇÃO DE DESPERDÍCIOS Na Cadeia de Suprimentos O que é o Lean? Definição PRODUÇÃO ENXUTA Produzir mais com menos, eliminando os desperdícios ! O que é o Lean? Os tipos de desperdícios 1. perdas por superprodução 2. perdas por transporte 3. perdas no processamento 4. perdas por fabricação de produtos defeituosos 5. perdas por movimentação 6. perdas por espera 7. perdas por estoque, etc Mapeamento do Fluxo da Cadeia de Valor…

Engenharia de Fabricação Título: Estudo e Aplicação dos Conceitos de Lean Healthcare. Pesquisador: Yuri Riberti Orientador: Prof. Dr. Antonio Batocchio Vigência da bolsa: Fevereiro à Julho de 2012 RESUMO Desde sua origem, os serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde (SUS), da planificação até a implementação do projeto, apresentam inúmeras falhas que afetam seus clientes. Longas filas de espera, inoperância no controle de estoques, ineficiência na fiscalização de…