Kotler E Levy

e Estética; discute os aspectos relativos à qualidade do atendimento nos ambientes de Beleza e Estética; evidencia os fundamentos básicos dos conceitos de serviços citados por diferentes autores, a exemplo de Lovelock (2006), Las Casas (2002), Kotler (2000); as características dos serviços; o comportamento do consumidor; os modelos conceituais de qualidade em serviços de Albrecht e Zemke (1998); Momentos de verdade, segundo Carlzon (1994). Apresenta uma síntese da beleza através…

20 anos em pelo menos dois milhões e trezentos mil blocos de pedra de duas toneladas e meia cada, além é claro de vários outros materiais. Essas e outras realizações seriam impossíveis sem planejamento. 4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Segundo Kotler (1992, p.63), “planejamento estratégico é definido como o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado”. O objetivo do…

necessário que fez com que organizações de todo o mundo a considerassem como um interessante elemento estratégico de contato com os consumidores, clientes e fornecedores. Isso pode ser visto, também, num importante estudo de marketing, citado por KOTLER (1999, p. 250): "O ciberespaço nos conduzirá a uma era em que a compra e a venda se tornarão mais automatizadas e convenientes. As empresas estarão conectadas umas às outras e a seus clientes em uma rede virtual perfeita. As informações…

necessário que exista um rico fluxo de informações, para seus gerentes. “Empresas competitivas estudam as necessidades de informações de seus gerentes e projetam seus sistemas de informações de marketing (SIM) de modo a satisfazer a essas necessidades” (KOTLER, 2000, p. 122). Segundo Alderson (1967) apud Kato (1999), os canais de marketing são formados por um conjunto de instituições. A utilização de instituições especializadas na Revista de Ciências Gerenciais • Vol. XIII, Nº.…

(ROJO, 1998). O supermercado, típico autosserviço, é uma operação de grande porte e volume, baixo custo e margem, que visa a satisfação total das necessidades do consumidor no tocante a alimentos, produtos de higiene, limpeza e manutenção do lar (KOTLER; ARMSTRONG, 1993). Conforme o Quadro 1, as lojas podem ser classificadas como minimercados, lojas de conveniência, supermercados compactos e convencionais, superlojas, hipermercados e clubes atacadistas. No entanto, assim como a…

significação, na mente dos potenciais clientes. Conforme Kotler (2006) a marca identifica a origem ou o fabricante de um produto e permite que os consumidores atribuam a responsabilidade pelo produto ao fabricante ou distribuidor do mesmo. Para o autor, as marcas possuem uma capacidade inestimável de simplificarem a tomada de decisões e reduzirem riscos. Por essa razão são tão valorizadas pelo mercado consumidor. Tavares (2008) concorda com Kotler (2006), mas reforça as colocações da…

Distribuição (CD), garantindo assim, a satisfação do cliente. 2. Referencial Teórico 2.1 Conceito de Varejo Existem várias definições para varejo, mas sua essência é a comercialização de produtos e serviços a consumidores finais. Segundo Kotler (1998, p. 493), “o varejo inclui todas as atividades de venda de bens ou serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal”. Para Parente (2000), o varejo é definido como todas as atividades que englobam o processo…

realização da pesquisa levarão a resultados relevantes que irão contribuir como fonte de dados para um planejamento de marketing, o que visa entender melhor os clientes e atender suas necessidades e desejos, sempre melhor do que fariam seus concorrentes (KOTLER, 1998). Para Malhotra (2006), pesquisa de marketing é a identificação, coleta, analise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e o uso de informações para melhorar a tomada de decisões relacionada com a…

Associação de Marketing Promocional (2003): “Atividade do marketing aplicada a produtos, serviços ou marcas, visando, por meio da interação junto ao seu público-alvo, alcançar os objetivos estratégicos de construção de marca, vendas e fidelização”. KOTLER (2006) define, basicamente, 13 tipos ou ferramentas de promoção. São elas: - Amostras: oferta gratuita de uma quantidade de produto ou serviço. - Cupons: cédulas que conferem ao portador um direito ao desconto declarado na compra de um…

evoluções científicas e o novo papel das plataformas tecnológicas Pierre Levy (1999) verificou que estas exercem papel de infraestrutura do que ele conceitua com Ciberespaço. Atribuindo relevância estratégica ao Ciberespaço na conformação e desenvolvimento da sociedade, Levy o descreve como “novo espaço de comunicação, de sociabilidade, de organização e de transação, mas também novo mercado da Informação e do Conhecimento.” (LEVY, 1999, p. 32). Ainda com vista às Tecnologias de…