Escopo e posicionamento de um supermercado em minas gerais

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .........................................................................................................3 1.1 JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA DO ESTUDO ...................................................6 1.2 OBJETIVOS ..........................................................................................................6 1.2.1 OBJETIVO PRINCIPAL......................................................................................6 1.2.2 OBJETIVOS INTERMEDIÁRIOS .......................................................................6 1.3 ESTRUTURA DO TRABALHO..............................................................................7 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA................................................................................9 2.1 Marca ....................................................................................................................9 2.1.1 Importância e Valor da Marca ..........................................................................10 2.1.2 Valor da Marca na perspectiva da empresa .....................................................11 2.1.2.1 Processo de Construção da Identidade ........................................................12 2.1.2.2 Processo de Construção do Posicionamento................................................15 2.1.2.3 Processo de Construção da Imagem ............................................................16 2.1.2.4 Processo de Construção da Reputação ........................................................18 2.1.3 Congruência: identidade-imagem.....................................................................21 2.1.4 Valor da Marca na perspectiva do Cliente........................................................22 2.1.4.1 Características ..............................................................................................24 2.1.4.2 Atributos ........................................................................................................25 2.1.4.3