Kaoru Ishikawa Refêrencia Teórica

de estudo focado nas organizações, e nas formas de melhorar a performance delas. A segunda alternativa combina justamente os elementos da administração que acabamos de estudar: ações, recursos, objetivos, organização. A terceira alternativa faz referência ao fato de que, frequentemente, se diz que os dirigentes atuais de uma organização são a administração. E, finalmente, a quarta alternativa também é correta, pois comumente se designa “administração” como o centro das providências…

Agradeço a meus filhos pela ajuda, compreensão, carinho e incentivo que recebi durante todo o período da especialização. Agradecimento especial a Dr.ª Sonia Lucena Cipriano que me inspirou a realizar esse trabalho. 4 “... um período de referência, uma percepção básica da realidade através da qual integramos, avaliamos e interpretamos novas pessoas, eventos e idéias.” John Powell 5 RESUMO OLIVEIRA, L. W. Projeto de gestão para a qualidade do serviço de farmácia de…

SERVIÇO PÚBLICO 61 6.1 POR QUE IMPLANTAR UM PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO PARA A QUALIDADE 61 6.2 ESTRUTURA DO PLANEJAMENTO DA IMPLANTAÇÃO 62 6.2.1 Elaboração do Plano de Comunicação 62 6.2.2 Elaboração do Plano de Educação 65 CONCLUSÃO 68 REFERÊNCIAS 70 lista de figuras 1 OS QUATRO TIPOS DE MUDANÇAS DE COMPORTAMENTO ATRAVÉS DO TREINAMENTO 40 2 PROCESSO SISTÊMICO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 42 3 PROCESSO SISTÊMICO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 43 INTRODUÇÃO

na implantação rápida de mudanças. 125.O conceito de burocracia é o principal elemento do modelo racional-legal de administração, tanto na área pública quanto na empresarial. Seja na abordagem clássica de Max Werber, seja nas diversas variantes teóricas por ela balizadas, a burocracia define-se, basicamente, como o tipo de organização capacitada para realizar de modo eficiente e eficaz tarefas administrativas em grande escala, mediante o trabalho racionalmente organizado de muitos…

logístico. Ainda segundo Ballou (2001), nos escritos do francês Julie Duto fica clara a opção da decisão da escolha do modal de transporte considerando o impacto no custo de armazenagem. Apesar de o conceito existir a bastante tempo, a primeira referência bibliográfica que realizou sugestões explícitas sobre os benefícios da gestão coordenada das atividades de logística foi publicada em 1961, segundo Ballou (2001). Nesta mesma linha, Fleury at al. (2000) afirmam que Logística é um…

Programa-Mestre de Produção 54 6.5 A Tecnologia da Informação e o Capital Intelectual 55 6.6 Estratégia Econômica para a Vantagem Competitiva 57 6.7 O que é o BI – Business Intelligence 58 6.8 O Business Objects 60 6.9 Pacotes ERP 61 7 CONCLUSÃO 66 8 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 66 1 INTRODUÇÃO Em uma economia globalizada, liberalizada e em busca de excelência, encontramos algumas realidades, com as quais os empresários e executivos brasileiros, em busca de sua…

9000:2000...........................................31 2.4.2 Segundo Especialistas da Qualidade..............................................33 2.4.2.1 Feigenbaum......................................................................... 33 2.4.2.2 Ishikawa............................................................................... 34 2.4.2.3 Juran.................................................................................... 35 2.4.2.4 Crosby............…

que o conhecimento formal, numa perspectiva de longo prazo): ❑ ❑ ❑ Aprender a aprender (óbvio e, no entanto, tão pouco almejado!); Nivelar e homogeneizar os parâmetros culturais e comportamentos sociais, de modo que os educandos possuam referências comuns que lhes permitam relacionarem-se na comunidade; Oferecer um ambiente saudável no qual as crianças possam exercitar suas competências relacionais e sociais. Serão essas as diretrizes das escolas do futuro? Há vários casos…

61 4.3 RESULTADOS E DISCUSSÃO 63 4.3.1 Caso A 64 4.3.2 Caso B 68 11 4.3.3 Caso C 72 4.3.4 Caso D 75 4.3.5 Semelhanças e diferenças entre os casos estudados 80 5 CONCLUSÃO 82 6 REFERÊNCIAS 86 7 ANEXO 1 – QUESTIONÁRIO 93 12 1 INTRODUÇÃO A busca pela competitividade é o grande desafio para a sobrevivência das organizações no atual cenário econômico. Entre os resultados dessa busca está o surgimento…

........... 15 2.2. CONCEITOS E EVOLUÇÃO DA SUSTENTABILIDADE ............................................ 15 2.3. ECOSSISTEMA E GRAUS DE SUSTENTABILIDADE ............................................. 18 2.3.1. Desdobramento da ISO 14000 como referência de avaliação ambiental ........................................................................................ 19 2.4. EVOLUÇÃO DOS CONCEITOS: DE PREVENÇÃO DA POLUIÇÃO A ECOLOGIA INDUSTRIAL ..................................................