Monografia

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WALDELICE LEITE DE OLIVEIRA

PROJETO DE GESTÃO PARA A QUALIDADE DO SERVIÇO DE FARMÁCIA DE
UM HOSPITAL DA SECRETÁRIA DE SAÚDE DO DISTRITO FEDERAL

Monografia apresentada ao Programa Curso de
Pós-graduação Lato Sensu em Gestão da
Assistência Farmacêutica da Universidade
Católica de Brasília, como requisito parcial para obtenção do certificado de Especialista em Gestão da Assistência Farmacêutica.
Orientadora: Profª Dra. Maria Rita C. Garbi
Novaes

Brasília
2010

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Dedico este trabalho a meu esposo Gilberto, e aos meus filhos Cauê, Filipe e Mariana pela presença sempre alegre na minha vida.

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AGRADECIMENTOS

Quando o dia termina, agradeço ao senhor a aventura de haver engastado mais uma perola em teu colar de realizações; reconhecendo que tudo na vida depende de Deus, mas na certeza de que o trabalho em minhas mãos depende inteiramente de mim.
Agradeço a meu marido pelo apoio que recebi para concretizar esse trabalho.
Agradeço a meus filhos pela ajuda, compreensão, carinho e incentivo que recebi durante todo o período da especialização.
Agradecimento especial a Dr.ª Sonia Lucena Cipriano que me inspirou a realizar esse trabalho. 4

“... um período de referência, uma percepção básica da realidade através da qual integramos, avaliamos e interpretamos novas pessoas, eventos e idéias.”
John Powell

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RESUMO

OLIVEIRA, L. W. Projeto de gestão para a qualidade do serviço de farmácia de um hospital da Secretária de Saúde do Distrito Federal. 2010. 117 f. Monografia (Pós-graduação e
Pesquisa lato sensu em Gestão da Assistência Farmacêutica)–Universidade Católica de
Brasília, Brasília, 2010.

Introdução: A farmácia hospitalar deve implantar um modelo de gestão com avaliação de resultados com objetivo de melhorar seu processo gerencial. Para isto existem ferramentas de simples aplicação que subsidiam a elaboração do planejamento estratégico para obtenção de resultados através de objetivos e metas