Kaoru Ishikawa Refêrencia Teórica

ideia deve ser criticada; após analise eliminam-se as causas pouco prováveis; desenvolve reuniões com objetividade, evitando discussoes ou debates. 4.8.2 Diagrama de causa e efeito ( diagrama de Ishikawa) Investiga os efeitos produzidos por determinadas categorias de causas. Criado por Kaoru Ishikawa, o diagrama é composto por uma linha central com ramificações na parte superior e inferior. O efeito, ou seja, o problema, é anotado na extremidade direita da linha central e as…

46 2.2.1.4 Visão 46 2.3 O treinamento da empresa Claro 46 CAPÍTULO III: ANÁLISE DOS RESULTADOS 50 3.1 Interpretações dos Dados – Questionário Colaborador 51 3.2 Interpretações dos Dados – Questionário Supervisor 54 CONSIDERAÇÕES FINAIS 57 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 59 INTRODUÇÃO O conhecimento para exercer determinada tarefa é primordial, no entanto, no mundo globalizado, de mercado competitivo e repleto de novas tecnologias onde vivemos é necessário competência, ou seja, não…

áreas principais, cada uma delas apresenta um pequeno número de PIDs. As mesmas quatro áreas são levadas em consideração, mas em diferentes níveis de detalhes, por toda Organização. Baseline Linha de base (Melhoria de Serviço Continuada) Uma Referência usada como ponto inicial para comparação no futuro. Por exemplo: Uma Linha de base do GSTI pode ser usada como ponto de partida para medir o efeito de um Plano de Melhoria do Serviço. Uma Linha de base de Desempenho pode ser usada para medir

......38 - Cronograma ....................................................................................................39 - Orçamento ......................................................................................................39 - Referências bibliográficas..............................................................................39 CAPÍTULO 6 As partes do relatório da pesquisa ......................................................41 CAPÍTULO 7 Como elaborar o conteúdo…

........................................................................................................... 69 ANEXO 6 ....................................................................................................................... 70 REFERÊNCIAS.............................................................................................................. 71 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................…

Pontuação Balanceada tem quarto áreas principais, cada uma delas apresenta um pequeno número de PIDs. As mesmas quatro áreas são levadas em consideração, mas em diferentes níveis de detalhes, por toda Organização. (Melhoria de Serviço Continuada) Uma Referência usada como ponto inicial para comparação no futuro. Por exemplo: • Uma Linha de base do GSTI pode ser usada como ponto de partida para medir o efeito de um Plano de Melhoria do Serviço. • Uma Linha de base de Desempenho pode ser…

.......................................16 1.3.3 Instrumento e coleta de dados ....................................................17 1.3.4 Tratamento e Análise de Dados ..................................................18 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..........................................................20 2.1 Administração ...............................................................................20 2.2 Funções da administração ...................................................

fortalecimento; agrega valor à imagem e serve como elemento de valorização dos públicos da organização; cada vez mais há interesse nas instituições em resgatar a sua memória; de que as organizações procuram no passado elementos que possam servir como referência comum para manter a sua identidade; e ainda, de que a utilização de marcos comemorativos que atualizam o passado se faz importante na construção da memória da organização. O objetivo geral deste trabalho é conhecer a…

Gestão de Emp. e Negócios 3.2 CONTRIBUIÇÕES CLÁSSICAS As raízes da administração moderna residem em um grupo de teóricos e práticos que buscaram criar princípios racionais que tornassem as organizações mais eficientes. Uma vez lançaram as bases teóricas para uma disciplina da administração, chamamos suas contribuições de abordagem clássica da administração. 3.2.1 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA Se tivéssemos de escolher um ano específico para o nascimento da moderna teoria da…

abordagem da Teoria Clássica diferencia-se da Administração Científica por adotar o método de departamentalização. A síntese e a visão global permitiam a melhor maneira de subdividir a empresa sob a centralização de um chefe principal. Foi uma corrente teórica e administrativamente orientada. A ênfase na estrutura e sua principal característica. Segundo Caravantes (2003), deve-se salientar que estas diferentes abordagens estavam ocorrendo em meio ao processo de transformação provocado…