Kaoru Ishikawa Refêrencia Teórica

Literatura 3 2.1 Histórico da Qualidade no Mundo 3 2.2 O Sistema de Gestão da Qualidade 3 2.3 Requisitos Específicos do Cliente 3 2.4 As nove ferramentas do QSB 3 3. Modelagem Teórica 3 4. Resultados Experimentais 3 5. Análise e Discussões 3 6. Conclusões e Sugestões 3 Referências Bibliográficas 3 Lista de Figuras Fig. 2.1 - Desdobramento dos requisitos específicos dos clientes (CRS – Customer Requirements Specifics). 3 Fig. 4.1 - Rastreamento…

.....................48 4.3.2. Capacitação de Funcionários e Qualidade no Atendimento.........................49 CAPÍTULO 5: Conclusão ........................................................................................................53 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .....................................................................................55 XI LISTA DE FIGURAS Página Figura 1: Hierarquia das Necessidades de Maslow…

|38 | |CONCLUSÃO |54 | |REFERÊNCIAS |57 | INTRODUÇÃO Na maioria dos municípios brasileiros uma das áreas que mais recebem

Introdução 34 4.2 Os especialistas da qualidade 34 4.2.1 A abordagem de Juran 35 4.2.2 A abordagem de Deming 36 4.2.3 A abordagem de Feigenbaum 37 4.2.4 38 4.2.5 A abordagem de Crosby A abordagem de Ishikawa 4.2.6 Análise comparativa 40 4.3 43 4.3.1 Abordagens formuladas especificamente para a gestão da qualidade de serviços A abordagem de Horovitz 4.3.2 A abordagem de Albrecht 44 4.3.3 A abordagem…

características e requisitos exigidos nas normas. Esta pode ser objectivada e garantida através da certificação, segundo vários sistemas estabelecidos. 4. Os “Gurus” da Qualidade W. Edwards Deming, Philip Crosby, J. M. Juran, Armand Feigenbaum e Kaoru Ishikawa. William Edwards Deming Contributo teórico para a Gestão: Deming criticou o sistema empresarial norte-americano por não apostar na participação dos trabalhadores no processo de decisão. Ele argumenta que os gestores são…

RECOMENDAÇÕES.........................................................................................................47 6.3 LIMITAÇÕES....................................................................................................................47 REFERÊNCIAS...................................................................................................................48 APÊNDICE – Instrumento de…

Específicos ...................................................................................... 11 1.2. JUSTIFICATIVA ................................................................................................. 11 CAPÍTULO 2 - FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA........................................................ 13 2.1 Qualidade ............................................................................................................ 13 2.2 Histórico da Gestão de Qualidade…

.... 83 Figura 23 – Mapofluxograma do processo estudado ......................................... 84 Figura 24 – Exemplo de aplicação do método “5 porquês” ................................ 86 11 Figura 25 – Exemplo de aplicação do diagrama de Ishikawa ............................. 86 12 LISTA DE QUADROS Quadro 1 – Análise de Valor - Função .............................................................. 57 Quadro 2 – Etapas e atividades do Trabalho ..........................................

próximo do desejo do que da qualidade. A qualidade é a capacidade de satisfazer as necessidades tanto na hora da compra quanto durante a utilização, ao melhor custo possível, minimizando as perdas e fazendo melhor do que os concorrentes. Para Ishikawa, a gestão da qualidade consiste em desenvolver, criar e fabricar mercadorias mais econômicas, úteis e satisfatórias para o comprador. Administrar a qualidade é também administrar o preço de custo, o preço de venda e o lucro. No entanto,…

instituições hospitalares são de estrutura, processo e resultados. No entanto, ainda existem indicadores de eventos sentinelas e de enfermagem (assistenciais e gerenciais). As auditorias mais utilizadas para controle de qualidade empregam a base teórica de Donabedian, separando‑se em três componentes: estrutura, processo e resultado. As auditorias de estrutura baseiam‑se na noção de que a qualidade da assistência depende de estrutura adequada e, portanto, referem‑se a todos os…