modelagem de processos com bpmn

software. Palhoça 2013 sumário 1 introdução 4 1.1 problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call center 9 2.2 Plano de saúde 11 2.3 Modelagem de processos 13 2.3.1 Contextualização 13 2.3.2 Notação BPMN 14 2.3.2.1 Diagramas de Processo de Negócio (BPD) 15 2.3.2.1.1 Private (internal) business process 15 2.3.2.1.2 Abstract (Public) Process 16 2.3.2.1.3 Colaboration (Global) Process 16 2.3.2.2 Elementos da Notação BPMN 17 2.3.2.2.1 Elementos básicos 18 2.3.2.2.2 Objetos de Fluxo 18 2.3.2.2.3 Objetos de Conexão 26 2.3.2.2.4 Artefatos 27 2.3.2.2.5 Raia de Piscina (Swimlanes) 27 2.4 FERRAMENTA BPMS 28 2.4.1 Tecnologias envolvidas com BPMS 29 2.4.2 Características BPMS 29 2.5 CONSIDERAÇÕES FINAIS. 30 3 Método 31 3.1 Caracterizações do tipo de pesquisa 31 3.2 atividades metodológicas 33 3.3 Proposta 34 3.4 delimitacoes 35 REFERÊNCIaS 36 Amanda, 39 Em anexo minhas recomendações em texto vermelho. Para a entrega final vamos a caprichar com o trabalho e também é interessante iniciar a modelagem. O dia 17/06 as 21:00 na Dib Mussi, meus orientandos estarão apresentando um TCC sobre modelagem e automatização de processos. 39 [ ]´s, 39 Dávalos 39 39 1 introdução Em função da grande…

Profissão Operador de Call Center Marcio Moreira, gerente de atendimento do site Empregos.com.br, fala sobre o perfil do teleatendente e dá dicas para se destacar na área. Mais de 1,2 milhão de pessoas trabalham como operadores de call center no Brasil, de acordo com a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). E a previsão para 2011 é que as empresas de call center registrem um crescimento de 10% em geração de empregos, oferecendo aproximadamente 120 mil novos postos de trabalho.…

Breno Henrique de Oliveira PROJETO DE PESQUISA: Assédio moral no ambiente de trabalho do Call Center no tocante à limitação ao uso do banheiro. Projeto de pesquisa apresentado à disciplina métodos e técnicas de pesquisa, do curso de Direito, da Faculdade Novos Horizontes, como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em Direito. Orientador: Prof. Dr.: Daniel Viera Sarapu Belo Horizonte 2014 RESUMO O assedio moral no âmbito trabalhista constantemente vem…

PSICOPATOLOGIAS DA JOVEM TRABALHADORA DA ÁREA DE TELEMARKETING NO BRASIL NOS ÚLTIMOS CINCO ANOS Aluna: Dilséa Grebogi Supervisora: Ana Claudia Moreira Cardoso OBJETO DE PESQUISA Estudo sobre a saúde mental da jovem trabalhadora na área de telemarketing no Brasil, tendo como alvo de pesquisa as empresas Contax e Atento, e os históricos de doenças psicológicas das mesmas nos últimos 5 anos. O que é Saúde Mental? Segundo a Organização Mundial de Saúde não existe uma…

trabalho tem como objetivo estudar e analisar sobre a comunicação do atendimento ao cliente no Hospital São Lucas, o perfil dos clientes e suas exigências, ser mais exigentes e selecionadores. Portanto as empresas devem estar preparadas para receber. Na comunicação de atendimento ao cliente é preciso sempre atender bem e com qualidade, e para isso é necessário está sempre bem informado. È fundamental instalar novos métodos de comunicação no ambiente de trabalho, e assim alcançar os…

GERAÇÃO Y NO CALL CENTER RECIFE-PE 2012 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO............................................................................................... 2 PROBLEMATIZAÇÃO......................................................................................... 3 JUSTIFICATIVA.................................................................................................. 4…

GERAIS Programa de Graduação em Administração TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Contagem 2014 TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I, do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. …

Projetos de Pesquisa, Artigos e Trabalhos de Conclusão de Curso INICIANDO O TRABALHO CIENTÍFICO Inclui normas sobre apresentação de trabalhos científicos da ABNT, vigentes a partir de janeiro de 2006. OLINDA - 2006 2 Copyright 2006 Marcos Antonio Fonseca Calado Impresso no Brasil Printed in Brazil Editor Tarcísio Pereira Diagramação Do Autor Capa Khayto Kramer Ilustrações Priscila Kelly Félix Fernandes Revisão Do Autor C141p Calado, Marcos Antonio…

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS…

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO II Jacareí – SP 2012 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza O absenteísmo E A ROTATIDADE DE PESSOAL no call - Center …