J M Juran

GURUS OF QUALITY 100 Years Of Juran by Debbie Phillips-Donaldson, editor H e’s witnessed two world wars, numerous other military conflicts, the rise (and fall) of countless new inventions, humans’ first space explorations and 17 U.S. presidents. He’s survived anti-Semitism, poverty, emigration, the childhood loss of his mother and the Great Depression. Living through 100 years of such profound changes and events would be noteworthy enough. But Joseph M. Juran has been much more…

02) CAPÍTULO 2. REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 Revisão da Literatura 2.1.1. Qualidade em Serviço O conceito de Qualidade em serviço é percebido por diferentes pesquisadores, de diferentes maneiras. Juran e Gryna (1988) definiram-no assim:“Qualidade em serviço é tudo aquilo que uma pessoa faz para outra”.(JURAN E GRYNA, 1988) Segundo Karl Albrecht (apud OLIVEIRA, 2000), qualidade em serviço é a capacidade de uma experiência ou de que qualquer outro fator tenha para satisfazer uma…

referenciados no assunto custos da qualidade. Alguns autores argumentam que não existe ponto ótimo para os custos de qualidade, o que existe é um melhoramento contínuo no processo aumentando a produtividade e qualidade para uma diminuição do custo. Juran e Gryna (1991) trabalharam em sua obra sobre o assunto de custos da qualidade e denominaram uma zona do ótimo modelo do custo de qualidade conforme figura a seguir: A parte esquerda da figura representa a “zona de aperfeiçoamento”…

REFERÊNCIAS: Wikipédia (links) http://pt.wikipedia.org/wiki/Consumidor http://pt.wikipedia.org/wiki/Mercado LINDON D., LENDREVIE J., LÉVY J., DIONÍSIO P., RODRIGUES J., Mercator XXI, Teoria e prática do Marketing, 12.ª edição, Dom Quixote, Lisboa, 2009 GRYNA, Frank M. Treinamento para Qualidade. In: JURAN, J. M.; GRYNA, Frank, M. Juran Controle da Qualidade Handbook. São Paulo: Makron, McGraw-Hill, 1991, Vol. II. p. 159 - 224.

of Small Business Management, Vol. 34, Nº 2, Abril, pp. 1-13. Ahmed, A.M., Yang, J.B. e Dale, B.G. (2003), “Self-Assessment Methodology: the Route to Business Excellence”, The Quality Management Journal, Vol. 10, Nº 1, pp. 43-57. Ashmore, G. M. (1992), ”Better information means better quality”, Journal of Business Strategy, Vol. 13, Nº 1, pp. 57-60. ASQ (American Society for Quality) (2004), Baldrige National Quality Program – Criteria for Performance Excellence. Axland, S.…

situação correm sérios riscos de um curto espaço de tempo, perderem market share. Para muitos, qualidade possui diferentes formas e dimensões. Começando pelos pionerios Juran e Deming foram os primeiros do movimento da qualidade. Nos anos 50, foram considerados pelos japoneses os responsáveis pelo milagre industrial japonês. Para Juran (1988) define qualidade como adequação ao uso. Já para Deming (2003), a qualidade é definida de acordo com as exigências e necessidades dos…

Cadernos de Biblioteconomia Arquivística e Documentação Cadernos BAD Associação Portuguesa de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas (BAD) editorial@apbad.pt ISSN (Versión impresa): 0007-9421 PORTUGAL 2004 Paulo J. P. Gomes A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE: DOS BENS MANUFACTURADOS AOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO Cadernos de Biblioteconomia Arquivística e Documentação Cadernos BAD, número 002 Associação Portuguesa de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas (BAD) Lisboa,…

Qualidade". Juran é considerado o pai da Revolução da Qualidade, ele é um dos seis Gurus que se destacam, marcando a história da qualidade com suas ações, pensamentos, livros, etc. Joseph Moses Juran nasceu em 24 de Dezembro de 1904, em Braila na Romênia. Em 1909, seu pai Jakob deixa sua família na Europa e parte para os Estados Unidos da América em busca de melhorias de vida, em 1912 Juran migrou para os Estados Unidos vindo a se reunir novamente com seu pai em Minnesota. Juran teve…

apropriada:   De quem ? A qualidade é a “conformidade às exigências” de alguma pessoa ou empresa. Ou  A qualidade é valor para alguma pessoa ou empresa. Outras Definições para Qualidade  Professor Vicente Falconi:   J. M. Juran:   “Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidade do cliente.” “A qualidade é adequação à…

desta técnica assim como Juran mostra que a maximização da eficiência de operações, tem por objetivo executar o trabalho correto, a primeira vez evitando os desperdícios, trabalhando continuamente com requisitos do produto gerando coerentemente a satisfação para o cliente. Empresas que atendem com qualidade são bem vista pelos seus clientes e passam a percebem rapidamente o aumento das suas receitas. Existem três mestres que trata desde assunto um deles é Joseph M. Juran nascido na…