O que é direito
3025 palavras
13 páginas
Gestão da QualidadeProfª. Nelma Sueli Borges
Quais são suas Expectativas?
Ementa:
Origem e Evolução no Processo da Qualidade
Conceitos Básicos
Normas Quatro Asas e Dealer Evolution
Padronização e Melhoria
Ferramentas de Gerenciamento
Métodos Específicos de Gestão
Programa 7S´s
O que é Qualidade?
O que é Qualidade?
O que é Qualidade?
O que é Qualidade?
O que é Qualidade?
O que é Qualidade?
Então, podemos concluir que:
Qualidade é o nível de satisfação obtida da relação
entre o Esperado X Percebido pelo cliente.
Paradoxo da Qualidade
Ao você ouvir ou dizer a frase:
“Não podemos nos preocupar com a qualidade agora, pois temos problemas mais importantes para resolver antes.”
Entenda como:
“Não podemos nos preocupar com a qualidade agora, pois temos problemas da qualidade mais importantes para resolver antes.”
Definições para Qualidade
Existem várias...
Uma delas poderia ser:
A qualidade é a “conformidade às exigências”.
A não ser que as exigências caiam dos céus, a seguinte definição é mais apropriada:
De quem ?
A qualidade é a “conformidade às exigências” de alguma pessoa ou empresa.
Ou
A qualidade é valor para alguma pessoa ou empresa. Outras Definições para Qualidade
Professor Vicente Falconi:
J. M. Juran:
“Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidade do cliente.” “A qualidade é adequação à finalidade ou uso.”
George Bush:
“Nos negócios, existe apenas uma definição de qualidade: a do cliente. Com a competição acirrada no mercado internacional, qualidade significa sobrevivência.”
Outras Definições para Qualidade
Professor Vicente Falconi:
J. M. Juran:
“Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende