J M Juran

nós”? Deming morreu em 1993 com 93 anos. Gestão por Processos e Qualidade Joseph Moses Juran • CONCEITO DA QUALIDADE "Qualidade é adequação ao uso" “Desempenho do produto resulta em satisfação do cliente“ • CONTRIBUIÇÕES: custos de prevenção,custos de inspeção e custos de falhas. Trilogia da Qualidade: planejamento, controle e melhoria da qualidade. Gestão por Processos e Qualidade Joseph Moses Juran • • • • DIRETRIZES Determinar quem são os clientes. Identificar as necessidades…

mais rigoroso e como conseqüência tem-se clientes mais satisfeitos. O gerenciamento de processos pode ser feito por meio de três ações gerenciais: de planejamento, controle e melhoramento da qualidade, gerando a chamada Triologia Juran (JURAN, 1994). Segundo Juran (2000), a eficácia do correto monitoramento das etapas de produção fortalece a qualidade real, mensurável, e a imagem pertinente à qualidade dos produtos, pois não há como não relacionar a imagem de um produto da…

Tecnociência e cultura. São Paulo:Estação Liberdade, 1998, 225 p. CZINKOTA, M. R., KOTABE, M. Marketing management. 2. ed. EUA:Southwestern Thompson Learning, 2000, 598 p. BOUNDS, G. et al. Toward the total quality management emerging paradigm, EUA:McGraw-Hill, 1994, 817 p. CHASE, R. B., Aquilano, N. J., JACOBS, F. R., Operations Management for Competitive Advantage. 9. ed. Boston/USA:McGraw-Hill Irwin, 2001, 762 p. CONTADOR , J. C. (org.) Gestão de operações. 2. ed. São…

consenso sobre o que é qualidade, também não existe uma definição única e estruturada sobre TQC. Desde as mensagens iniciais sobre a necessidade de gestão e melhoria contínua da qualidade de produtos e serviços, emitidas na década de 50 por Deming e Juran, passando pelo trabalho de Feigenbaum, que foi o pioneiro no uso do termo Total Quality Control em seu livro publicado em 1961, passando também pelo conceito japonês de Company-Wide Quality Control até chegar ao que hoje se chama de TQC…

.............................08 4.1. SHEWHART, Walter A……………………………....................................................08 4.2. DEMING, Wiliam Edward............................................................................................08 4.3. JURAN, Joseph.............................................................................................................09 4.4. FEIGENBAUM, Armand..............................................................................................09…

relações públicas, quando o que está em discussão são os públicos de uma organização e a busca da melhor forma de trabalhá-los na busca de resultados positivos. Mas, o que vem a ser qualidade? De forma sucinta, uma das definições mais citadas é a de J. R. Duran: "qualidade é adequação ao uso''. Levando esta realidade para o âmbito da comunicação, é planejando a comunicação total da organização de forma a controlar a execução de suas atividades e melhorar de forma permanente o processo…

a qualidade tenha oficialmente evoluído de sistema para gestão; já era possível perceber em publicações clássicas de autores como Deming e Juran a preocupação com o gerenciamento da qualidade por toda a empresa. Para se manterem competitivas, todas as partes das empresas devem adotar uma abordagem sistemática para estabelecer e atingir metas de qualidade, Juran (1990). Deming os anos 1950, (apud Anjard, 1995), desenvolveu o PDCA (Planejar-Executar-Conferir (estudar) – Agir). Num sentido…

1950 Deming inicia a instrução de gerentes industriais japoneses; os métodos de controle estatístico da qualidade começam a ser ensinados em todo o Japão. 1950 Surgem os textos clássicos sobre controle estatístico da qualidade de Eugene Grant e A. J. Duncan. 1951 Dr. Armand V. Feigenbaum publica a primeira edição de seu livro Controle da Qualidade Total, o “Prêmio Deming” vem no mesmo ano para resultados significativos em controle e metodologia da qualidade. 1951 G. E. P. Box e…

........................3 Armand V. Feigenbaum..................................................................................3 W. Edwards Deming.......................................................................................4 Joseph M. Juran.............................................................................................5 Philip B. Crosby...............................................................................................6 Kaoru Ishikawa......................

na empresa.  E para alcançar êxito, a organização necessita do comprometimento dos seus parceiros, que, engajados, buscam o aprimoramento contínuo, mediante o trabalho em equipe, com o objetivo comum a toda a organização (DEMING, 1990; JURAN, 1993; MATOS, 1997).  Características operacionais principais ou primárias: Todo produto deve ter bom desempenho.  Características operacionais ou secundárias: São características complementares ao produto, que o tornam…