Desenvolvimento da pratica academica

Portal RP-Bahia www.rp-bahia.com.br O que é Gestão de Qualidade Total
Afinal, onde o profissional de relações públicas entra nessa história? Cibele Campos Rodrigues Ao expor nossa economia à concorrência internacional, o Governo Federal lançou em 1990 o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade - PBPQ, para atender aos requisitos de modernização industrial e tecnológica visando a retomada do desenvolvimento econômico e social. Com isso, as organizações brasileiras começaram a passar por grandes mudanças para garantir sua sobrevivência, revolucionando sua estrutura a fim de modernizá-la, torná-la competitiva, flexível e capaz de dar respostas rápidas ao mercado; reduzindo custos operacionais e oferecendo produtos de qualidade e competitivos no mercado. Nessas mudanças, incluem todos os relacionamentos das organizações com seus públicos internos e externos. E nenhum outro profissional seria tão bem indicado senão o relações públicas, quando o que está em discussão são os públicos de uma organização e a busca da melhor forma de trabalhá-los na busca de resultados positivos. Mas, o que vem a ser qualidade? De forma sucinta, uma das definições mais citadas é a de J. R. Duran: "qualidade é adequação ao uso''. Levando esta realidade para o âmbito da comunicação, é planejando a comunicação total da organização de forma a controlar a execução de suas atividades e melhorar de forma permanente o processo comunicacional, que se busca atender as necessidades de seus públicos. Para tanto o profissional terá de fazer uma observação local criteriosa, entrevistas e pesquisas a fim de conceber a forma de gestão da organização observada, uma vez que essa nova perspectiva de gestão voltada para a qualidade total exigirá mudanças fundamentais na organização da empresa e no tratamento de empregados e clientes. Das características que a qualidade incorpora estão: • • • • • Melhor preço; Ausência de defeitos; Obediência ao projeto; Adequação ao uso; Melhoria contínua de seus