Itil E Iso 20000

Leandro Costa de Azevedo Mas o que é ITIL ? • Information Technology Infrastructure Library; • Constitui uma biblioteca de melhores práticas de Gerenciamento de serviços de TI; • Boas práticas focadas em pessoas, processos e recursos que são usados na entrega de um serviço; • A versão atual é ITIL V3 e foi lançada em Junho de 2007. Porquê usar ITIL? • É um modelo não proprietário; Possibilita utilizá-lo independente de qualquer plataforma de tecnologia e pode ser usado…

características mais relevantes de cada um. As metodologias analisadas são BSC (Balanced Scorecard), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), ITIL (Information Technology Infrastructure Library), PMBOK (Project Management Body Of Knowledge), o CMMI (Capability Maturity Model Integration) e o ISO/IEC 20000. Abstract This article presents an analysis of a set of methodologies of management and management of the information technology, with the objective to…

Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no s sites www.tiexam es.com.br e www.comexito.com.br MATERIAL EXCLUSIVO DOS SITES TIEXAMES E COMEXITO. SE VOCÊ ENCONTROU ESTE MATERIAL EM OUTRO SITE, É PIRATARIA. DENUNCIE! ANTES DE USAR ESTE MATERIAL, LEIA AS INSTRUÇÕES ABAIXO: Este material é distribuído apenas para assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no site www.tiexames.com.br. Se você está matriculado…

entregar o serviço de TI; Parceiros: fornecedores externos para entrega do serviço; Produtos: uso da tecnologia alinhada com as necessidades do negócio. ISO 2000 A preocupação atual com a gestão da qualidade dos serviços de TI é tamanha, que os processos e organizações podem ser avaliados em termos de compatibilidade com a norma ISO 20000, criada em 2005 em substituição à BS 15000, que é voltada para empresas prestadoras de serviços e tem como foco avaliar a conformidade dos…

Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no s sites www.tiexam es.com.br e www.comexito.com.br MATERIAL EXCLUSIVO DOS SITES TIEXAMES E COMEXITO. SE VOCÊ ENCONTROU ESTE MATERIAL EM OUTRO SITE, É PIRATARIA. DENUNCIE! ANTES DE USAR ESTE MATERIAL, LEIA AS INSTRUÇÕES ABAIXO: Este material é distribuído apenas para assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no site www.tiexames.com.br. Se você está…

região? 1. O que é ITIL? 2. Por que usar o ITIL? 3. O que é COBIT? 4. Explique, com suas palavras, cada um dos domínios do COBIT. (não é para listar os processos!) 5. Fazer análise e emitir um parecer comparativo entre o ITIL e o COBIT, citando vantagens e desvantagens na utilização de cada um. (não copiem análises prontas da Internet!) 6. Faça um breve descritivo sobre o que você compreendeu sobre Segurança da Informação. 1. O ITIL e a norma ISO 20000 são modelos…

O que é ITIL? Comentários Postado em Sem categoria por acampos 1 de maio de 2009 O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e

também recomendar o que há de melhor para cada um deles. • Mundialmente utilizados, eles são mantidos e atualizados por meio de Institutos e Fóruns, ganhando cada vez mais credibilidade • Em sua maioria, atendem a requisitos de normas, como a ISO, ABNT, IEEE, entre outras. Ferramentas de Gestão de TI • Dentro do Gerenciamento de TI podem-se encontrar diversas ferramentas, cada uma para sua respectiva área de atuação, sejam elas: ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ Infraestrutura Governança…

Marcelo Longo Kobayashi Renato Santachiara Salvadori Ricardo Miele Bredes Instituto de Pesquisas Tecnológicas São Paulo, 14 de dezembro de 2.010 IPT ISO 20000 – Implementação de Processos de Resolução para Call-Center Marcelo Longo Kobayashi Renato Salvadori Ricardo Miele Bredes IPT ISO 20000 – Implementação de Processos de Resolução para Call-Center Trabalho de conclusão da matéria de Governança de TI Instituto de Pesquisas Tecnológicas São Paulo, 14 de dezembro…

quais controles são necessários. Além disso, permite avaliar a eficácia de tais controles através de ferramentas de auditoria. ITIL : No final da década de 80, o ITIL - guia de referência das melhores práticas de gerenciamento de TI. Tornou-se um padrão mundial para diversos tipos de empresas, onde originalmente teve o governo da Inglaterra como público alvo. O ITIL nos traz algumas mudanças de paradigma, tais como: faz com que o negócio foque no valor e não no custo; nos faz pensar em toda a