Itil Cobit Monografia

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO – FATEC-SP Governança de TI SÃO PAULO – SP 2012 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO – FATEC-SP Governança de TI TST Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo para obtenção do título de Tecnóloga em Processamento de Dados Professor orientador: Irineu Aguiar SÃO PAULO – SP 2012 Su mário 1. Introdu ção ..........................................................................................................

facilitador e uma ferramenta de automatização de GRC para o negócio. Este trabalho pretende analisar a situação atual e desejada da área de TI de uma empresa global e compará-la com as melhores práticas de governança de TI que são definidas pelo framework COBIT (Control Objectives for information and related Tecnology). Será feito por meio de um estudo de caso na empresa em questão. Com os desafios que os gestores têm enfrentado para sustentar as organizações tem aumentado e muito. As…

Aleksandra Sliwowska Rio de Janeiro 2011 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” FACULDADE INTEGRADA AVM BENEFÍCIOS TRAZIDOS COM A IMPLANTAÇÃO DAS NORMAS ISO/IEC 20.000 Apresentação Candido de Mendes monografia como à requisito Universidade parcial para obtenção do grau de especialista em Gestora de Qualidade em Tecnologia da Informação (T.I.). Por: . Wanessa Américo Gomes 3 AGRADECIMENTOS ....aos amigos…

DESAFIOS ENFRENTADAS NA IMPLEMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS ITIL, E A RESISTÊNCIA À MUDANÇAS NOS PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS. Aguas Claras-DF 2014 Francisco Ardonio Lopes Clevsson Ferreira da Silva AS DIFICULDADES ENFRENTADAS NA IMPLEMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS ITIL, E A RESISTÊNCIA À MUDANÇAS NOS PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS. Monografia apresentada a Faculdade

Officer CFO Chief Financer Officer CMMI Capability Maturity Model Integration COBIT Control Objectives For Information end Relatet Technology DOD Departamento de Defesa Norte-Americano FCS Fatores Críticos de Sucesso GTI Governança de TI ICT Information & Communications Technology Infrastructure Management IGT IT Governance Institute ISACF Information Systems Audit and Control Foundation ITIL Information Technology Infrastructure Library PDCA Plan, do, check, action PETI

........................................................................................... 38 Figura 6 - Núcleo da ITIL.............................................................................................................. 44 Figura 7 - Estrutura dos quatro domínios inter-relacionados do COBIT ...................................... 46 Figura 8 - Tradução livre do “COBIT Management Guidelines” ... Erro! Indicador não definido. Figura 9 - Estratégia de Contratação de TI ...............

um Service Desk formal na SOFHAR, se utilizando dos principais conceitos da metodologia ITIL® e o detalhamento de seus processos. Os Custos x benefícios e as dificuldades que a empresa SOFHAR teve com a implementação do Service-Desk, focando inicialmente no Gerenciamento de Incidentes e preparando-se para numa segunda etapa implantar o Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças. Palavras-Chaves: ITIL®, Service-Desk, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas…

FACULDADE PITÁGORAS DE UBERLÂNDIA Gerenciamento de Problemas utilizando ITIL: um estudo de caso LEANDRO SANTANA MORAES ALVES Faculdade Pitágoras de Uberlândia Especialização em Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail: leandrosantal@hotmail.com MÁRCIO MOREIRA, Esp (ORIENTADOR) Faculdade Pitágoras de Uberlândia Professor do curso de Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail:…

E REDESENHO DE PROCESSOS Autor: John Timóteo Santos Orientador: Antônio de Jesus Felippe de Oliveira Brasília - DF 2010 JOHN TIMÓTEO SANTOS O USO DE COMPETÊNCIAS CONVERSACIONAIS NAS NEGOCIAÇÕES DE ANÁLISE E REDESENHO DE PROCESSOS Monografia apresentada ao curso de graduação em Tecnologia da Gestão da Tecnologia da Informação da Universidade Católica de Brasília. Orientador: Professor Antônio de Jesus Felippe de Oliveira Brasília 2010 O USO DE COMPETÊNCIAS…

(PETI). 3. Objetos Específicos O projeto prevê como resultados específicos: • Catálogo dos processos de modelos de governança em TI para o PETI; • Levantamento e modelagem das práticas ligadas a cada processo catalogado (Revisar a estrutura do COBIT); • Comparativo entre os métodos de PETI (ver métodos de PETI – Lutchen e o B. Boar) e as práticas dos modelos de governança; • Elaborar o PETI em uma organização usando um dos processos catalogados. 4. Formulação do Problema…