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21 páginas
Pró-Reitoria de Graduação Curso de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação Trabalho de Conclusão de CursoO USO DE COMPETÊNCIAS CONVERSACIONAIS NAS NEGOCIAÇÕES DE ANÁLISE E REDESENHO DE PROCESSOS
Autor: John Timóteo Santos Orientador: Antônio de Jesus Felippe de Oliveira
Brasília - DF 2010
JOHN TIMÓTEO SANTOS
O USO DE COMPETÊNCIAS CONVERSACIONAIS NAS NEGOCIAÇÕES DE ANÁLISE E REDESENHO DE PROCESSOS
Monografia apresentada ao curso de graduação em Tecnologia da Gestão da Tecnologia da Informação da Universidade Católica de Brasília. Orientador: Professor Antônio de Jesus Felippe de Oliveira
Brasília 2010
O USO DE COMPETÊNCIAS CONVERSACIONAIS, NAS NEGOCIAÇÕES DE ANÁLISE E REDESENHO DE PROCESSOS
JOHN TIMÓTEO SANTOS
Resumo: Este estudo enfatiza a necessidade do Alinhamento Estratégico de TI, com enfoque na melhoria das relações humanas para a aproximação entre a área de TI e de negócios. Faz uma referência a alguns autores que defendem a idéia de que o ser humano tem sua ação através das conversações, sendo possível através de competências conversacionais promover o entendimento entre estas áreas. Revela ainda o que são estas conversações, qual a postura do profissionais de TI durante as fases de levantamento e análise de redesenho de processos, propondo uma metodologia de trabalho. Palavras-chave: Planejamento Estratégico de TI, Alinhamento TI/Negócio, Gestão de Processos, Competências Conversacionais.
SUMÁRIO
1.
INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 5 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Contextualização do Tema........................................................................................... 5 Justificativa .................................................................................................................. 6 Objetivo Geral