Itil Aplicado Na Empresa

dedica-se ao meu marido Bruno Chaves da Silva que é o amor da minha vida e meu pai Dr. João Carlos Gomes que é meu mentor da vida... 5 RESUMO Esta monografia tem como objetivo apresentar as vantagens e benefícios que as empresas podem ter na obtenção da certificação ISSO/IEC 20.000, buscando os padrões de qualidade de entrega e suporte de serviços, sendo prioridade no trabalho falar de implantação de metodologia de um Service Desk do um melhor gerenciamento…

desenvolvimento de planos de ação que rompem com os paradigmas e preconceitos instalados. Este trabalho apresenta um estudo de caso na área de suporte a usuários no setor de TI de uma grande empresa do ramo de energia. O artigo apresenta os resultados de da aplicação do processo de gerenciamento de problemas do ITIL associado com ferramentas e técnicas de qualidade, visando solucionar problemas e consequentemente melhorar os serviços de forma sustentável. O resultado final obtido com o…

o número de impressões trazendo beneficio com a consequente redução de custo em recursos de impressão e Reciclagem e Reutilização de Lixo Eletrônico com o descarte consciente de um equipamento de informática que realmente não seja mais útil à empresa e a reutilização do equipamento, afim de contribuir para um TI ecologicamente responsável. Palavras-chave: TI Verde, sustentabilidade, meio ambiente VI ABSTRACT This work aims to awaren about the environmental impacts caused by…

2.2 Gestão de Qualidade Total 14 2.3 Qualidade de serviços 15 2.4 Benefícios da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade 15 CAPÍTULO 3 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 17 3.1 Definição de Gerenciamento de Serviços 18 3.2 ITIL 18 3.3 CMMI - Capability Maturity Model Integration 20 3.3.1 Como começou o CMMI 20 3.3.2 CMMI em poucas palavras 21 3.3.3 Benefícios esperados no negócio 21 3.3.4 Estrutura do Modelo CMMI 22 3.3.4 Maturity Level

Comissão de Valores Mobiliários do Brasil ERP Enterprise Resource Planning FEBRABAN Federação Brasileira de Bancos GTI Governança de Tecnologia da Informação IBGC Instituto Brasileiro de Governança Corporativa ITGI IT Governance Institute ITIL Information Technology Infrastructure Library TI Tecnologia da Informação 2 LISTA DE QUADROS Quadro 01 - Definições da Governança de TI Quadro 2 - Pontos de afinidade entre o BPM CBOK e outros modelos 3 LISTA DE FIGURAS Figura…

Atividade 1 Curso: pós-graduação em banco de dados Turma: Julho de 2013 Professora: Ludmilla Lima Aluna: Raquel Fontes 1. Como exercício de esclarecimento, esboce rapidamente uma lista dos mecanismos utilizados em sua empresa para governar cada um dos seis ativos. Humanos: plano de gestão por competências, processo seletivo para ascensão de cargos. Financeiros: Sistemas de controle financeiro, fluxo de caixa, departamento contábil, orçamento de projetos e demandas. Físicos:…

Rodrigo Rodrigues 1. Utilize uma Organização\Empresa (Real ou Fictícia; não há necessidade de citar o nome verdadeiro da organização) “a sua escolha” como modelo onde possam ser aplicados alguns “Mecanismos de Segurança” (Alguns exemplos de Mecanismos de Segurança: Anti-vírus, Firewall, IDS, IPS, Threat Center, Criptografia, Backup, Assinatura Digital, entre tantos outros.) ou Modelos de Governança de TI (Alguns exemplos de Modelos de Governança de TI: ITIL, COBIT, Val IT, Risk IT,…

A Empresa Champions Indústria Farmacêutica S.A. Com Sede Em Tóquio, Esta Visando Conquistar O Mercado Sul Americano E Decidiu Abrir No Brasil Uma Filial Comercial Que Será Responsável Em Operacionalizar Suas Transações E Ampliar Abrangência No Me Categoria: Tecnologia Enviado por: geomarcos 08 abril 2013 Palavras: 9561 | Páginas: 39 UNIP INTERATIVA Cursos Superiores de Tecnologia PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII ASSISTÊNCIA PARA EMPRESA DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE Por: São Paulo 2010 UNIP

embora o exemplo aplicado tenha sido a respeito da criação de uma empresa, o mesmo é vital em todos os aspectos da vida, quer dizer planejar é preciso sendo vital para fundamentação de qualquer objetivo traçado, seja ele acadêmico, pessoal e empreendedor. A competitividade na qual as empresas estão inseridas sugere que a busca por uma gestão profissionalizada e planejada propicie cada vez mais sucesso e que seja realmente um posicionamento firme por parte dos diretores da empresa. O…

Gestão”, demonstrando seu papel principal que é de auxiliar o CIO (Governante de TI) a avaliar os rumos a serem tomados para o alcance dos objetivos da organização, onde um direcionamento errado pode levar a empresa ao fracasso em pouco tempo. Casos de sucesso de um programa de Governança aplicados a uma organização não dão a garantia do mesmo sucesso à outra. Estes casos são muito instrutivos e importantes para auxiliar nos caminhos da elaboração de um programa próprio. A…