Iniciador Influenciador Decisor Comprador Usuario

PSICANALÍTICO (CULPA, VERGONHA, ANSEIOS…) • SOCIOLÓGICO (CULTURA, CLASSE SOCIAL, GURPO DE REFERÊNCIAS) • ECONÔMICO • HIERARQUIA (FÍSICAS, SOCIAIS E PRÓPRIAS) ORGANIZAÇÃO DE COMPRA • FAMÍLIA • INICIADOR • INFLUENCIADOR • DECISOR • COMPRADOR • USUÁRIO OPERAÇÕES DE COMPRA • DESPERTAR NECESSIDADE • PROCURA DE INFORMAÇÕES • AVALIAÇÃO DA INFORMAÇÕES • DECISÃO DE COMPRA • SENTIMENTO PÓS COMPRA MERCADO PRODUTOR …

consumidores Compradores iniciais Compradores iniciais Compradores regulares Compradores regulares Clientes Clientes Defensores daDefensores marca da marca Parceiros Parceiros 50 Revisão • Definição de valor e satisfação - entendendo como entregá-los; • Importância da Cadeia de Valor e Rede de Valor • Gerência da qualidade total. • Atração e retenção de consumidores; Compradores inativos ou Compradores ex-compradores inativos ou…

mídias segmentadas como revistas, programas voltados para público pet, revistas direcionadas a veterinários, entre outras. 4 – A maturidade é um período de redução no crescimento das vendas, porque o produto já conseguiu a aceitação da maioria dos compradores potenciais. O nível de lucros se estabiliza ou declina devido a maiores gastos de marketing para defender o produto contra a concorrência. Nesta fase, a estratégia de marketing será focada em agregar serviços ao produto, como uma…

de Freud Kotler (1980) concordando com Freud afirma que as necessidades do homem operam em vários níveis de consciência, não observados a priori e que só podem ser identificados por meio de métodos especiais de sondagem. Isso implica que os compradores são motivados tanto por aspectos simbólicos, como funcionais do produto. Segundo Kotler (1980) Freud fez surgir outra possibilidade de comportamento de consumo, calcado nas três instâncias que se manifestam no indivíduo: a) o ID:…

pós-Barba Papel Agente Iniciador Dermatologista O próprio Usuário Influenciador Dermatologista Balconista, amigos Reportagem Decisor Dermatologista O próprio Usuário Comprador Próprio Usuário Usuário Comprador As pessoas que utilizam o produto para o rosto muitas vezes só começam a usar o produto após se consultar com médicos especialistas, no caso, dermatologistas. Eles recomendam o uso do produto sendo, portanto, os iniciadores. A…

cliente B2B e como ações de marketing e vendas trazem características muito próprias. A comunicação B2B deve ser direcionada, uma vez que tem de atingir a um número reduzido de influenciadores e decisores e a venda pessoal tem um importante papel nesta estratégia. É preciso conhecer os vários papéis desempenhados pelo comprador B2B e a importância da segmentação. A pesquisa demonstra ainda como administração de vendas precisa realizar o alinhamento do ciclo de vendas e o ciclo de…

as organizações não acompanham as mudanças, a tecnologia torna-se uma ameaça. [...] Manter-se em compasso com os desenvolvimentos tecnológicos é especialmente importante para os profissionais de marketing que servem a clientes empresariais. Os compradores organizacionais podem depender de inovações tecnológicas para sua própria sobrevivência em mercados competitivos.” (Marketing: criando valor para os clientes. Churchill, pp45) O mercado de xampus está em constante mudança, constantes novidades

.............................................................. 23 4.1 DIFERENTES CONSUMIDORES ..................................................................................................................................... 23 4.1.1 COMPRADORES E USUÁRIOS .................................................................................................................................... 23 4.1.2 COMPORTAMENTO DO CLIENTE ......................................................................

de compra do consumidor 57 11.2 Rede de públicos 59 11.3 Perfil da rede de públicos 60 11.3.1 Clientes 60 11.3.2 Fornecedores 60 11.3.3 Comunidade 60 11.3.4 Funcionários 61 11.3.5 Entidades de classe 61 11.3.6 Concorrentes 62 11.3.7 Influenciadores 62 11.3.8 Meio Acadêmico 62 11.3.9 Poder público 63 11.4 Ações e instrumentos de relacionamento com a rede de público 63 11.5 Problemas no relacionamento a rede de públicos 65 12 Determinar um desafio 66 13 Determinação dos…

Ferramentas para rastrear e mensurar a satisfação do consumidor • Sistema de reclamações e sugestões: formulários, linhas 0800. • Levantamentos dos níveis de satisfação dos consumidores: questionários (correio) ou ligações telefônicas. • Compradores fantasma: funcionários contratados ou gerentes disfarçados. • Análise de consumidores perdidos: entrevista por telefone. Trocas e Transações • A troca é o ato de satisfazer um desejo dando algo em retribuição. • Existem…