ENTREGA E SUPORTE EM TI

ENTREGA E SUPORTE EM TI AULA 5 – INDICADORES DE DESEMPENHO E QUALIDADE ENTREGA E SUPORTE EM TI Conteúdo Programático desta aula • Indicadores baseados em métricas. • Qualidade do serviço e seus benefícios. • Exemplos de indicadores. • PDCA. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE EM TI GERENCIAMENTO FINANCEIRO E DE DESEMPENHO • Conduzir benchmarks; • Desenvolver modelos de ROI; • Criar métricas de desempenho de fácil medição. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE EM TI METODOLOGIAS DE MEDIÇÃO • Muitos têm falhado nas medições. • Não aplicam os processos do ITIL. • Novos processos para melhorar a qualidade do serviço. • O desempenho pode ser medido e gerenciado, o que elimina o fator sorte na gestão de TI. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE EM TI KPI ou PID A recomendação é o CobiT (Control Objectives for Information and related Technology): • Otimizar os investimentos em TI; • Melhora o ROI; • Fornece métricas para os KPI (Key Performance Indicators) ou PID (Principais Indicadores de Desempenho). CobiT: guia para a gestão de TI publicado pelo ISACF Information Systems Audit and Control Foundation, em 1996. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE EM TI PLANO PARA OS INDICADORES DE DESEMPENHO • Critérios de monitoração. • Identificar os indicadores. • Elaborar um painel de KPI.…

BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO FRAMEWORK COBIT 4.0 ATRAVÉS DE INDICADORES DE DESEMPENHO APOIADOS AO BALANCED SCORECARD RECIFE, 2007 1 Resumo Atualmente, o mercado empresarial, carece de ferramentas de apoio a gestão estratégica para o monitoramento dos objetivos a serem alcançados. Este trabalho tem o objetivo de propor o uso efetivo da metodologia proposta pelo framework COBIT aliada às métricas de desempenho do Balanced Scorecard em uma ferramenta comercial que contribua de…

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Pós-Graduação Lato Sensu em Governança de Tecnologia da Informação Marco Antonio Fragoso de Souza Indicadores de Desempenho para Governança de TI: Aplicação do 6E do GesPública aos processos AI2, AI5 e DS8 do COBIT 4.1 Brasília-DF 2013 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Marco Antonio Fragoso de Souza Indicadores de Desempenho para Governança de TI: Aplicação do 6E do GesPública aos processos AI2, AI5 e DS8 do COBIT 4.1 Trabalho…

DESEMPENHO EM PROJETOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UMA VISÃO DE GOVERNANÇA RESUMO: O DESEMPENHO EM PROJETOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UMA VISÃO DE GOVERNANÇA é um estudo sobre as necessidades da área de Tecnologia de Informação em monitorar e avaliar o desempenho de seus projetos. Traz à evidência problemática de eficiência e eficácia em demonstrar o desempenho de seus objetivos, estratégias e metas. Alcançando seu objetivo, esta obra, contempla uma recomendação para a adoção,…

COBIT EM UMA FERRAMENTA DE BALANCED SCORECARD Este trabalho foi apresentado à Pós-Graduação em Ciência da Computação do Centro de Informática da Universidade Federal de Pernambuco como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre Profissional em Ciência da Computação. Orientador: Prof. Dr. Robson do Nascimento Fidalgo RECIFE, ABRIL/2009 ii Almeida Junior, Edson Uma proposta para uso do framework COBIT em uma ferramenta de balanced scorecard / Edson Almeida Junior. -…

UNIVERSITÁRIO EUROAMERICANO – UNIEURO PRÓ-REITORIA E PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU CURSO DE MBA EM GOVERNANÇA DE TI AFONSO CORREIA DOMINGUES BRUNO BALDEZ CARVALHO SOARES MARCELO RAMOS DI CHAVES PATRICIA RODRIGUES DOS SANTOS GESTÃO DA QUALIDADE DOS PROCESSOS OPERACIONAIS PELA SISTEMATIZAÇÃO DE INDICADORES DE PERFORMANCE Brasília, Outubro/2011. AFONSO CORREIA DOMINGUES BRUNO BALDEZ CARVALHO SOARES MARCELO…

Governança e Estratégia de TI aos Negócios Aula 05 Modelos de maturidade e Balanced Scorecard Objetivos Específicos • Entender a importância do Modelo de Maturidade. • Estabelecer a relação entre os cinco domínios da Governança de TI. Temas Introdução 1 Modelo de maturidade 2 Balanced Scorecard Considerações finais Referências Professor Gustavo Perri Galegale Governança e Estratégia de TI aos Negócios Introdução Nesta aula, vamos nos aprofundar mais no conceito de maturidade e…

Indicadores para a área de TI O êxito da área de Tecnologia da Informação (TI) não se limita ao conhecimento técnico sobre os Serviços de TI “Os princípios taylorianos utilizados para a administração das áreas de TI já não são capazes de garantir o desempenho futuro, provocando a necessidade de adoção de uma nova abordagem para a administração da área de TI baseada em processos e indicadores de desempenho distribuídos em múltiplas perspectivas”. Ivan Luizio Magalhães Todas as…

2.4.3.3 Indicadores de Desempenho Todas as organizações precisam estabelecer metas e para avaliar se as metas foram atingidas é necessário verificar o desempenho do negócio. Segundo Turban e Volonino (2013), é possível medir essas metas através de indicadores de desempenho que devem ser desenvolvidos criteriosamente para que gerem informações relevantes à empresa. Marques (2012) define a medição de desempenho como: Medir desempenho significa mensurar o realizado ou a produção…

Monitorar a Avaliar o Desempenho de TI ME2 Monitorar e Avaliar os Controles Internos ME3 Assegurar a Conformidade com as Regulamentações ME4 Possibilitar a Governança de TI Monitorar e Avaliar Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI ME1 Objetivo de Controle de Alto Nível ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI O gerenciamento efetivo do desempenho de TI exige um processo de monitoramento. Esse processo inclui a definição dos devidos indicadores de desempenho,…