Implementação Atendimento Ao Cliente

comercial. Seus clientes são na grande maioria trabalhadores desta região e procuram por uma refeição rápida e a um preço acessível. O estabelecimento em questão oferece refeições a la carte e possui certa variedade de pratos. Porém, de uns tempos para cá, o dono do restaurante percebeu a insatisfação de seus clientes e a queda do movimento no horário do meio dia. Sendo assim resolveu realizar uma pesquisa para verificar estas informações também para perceber a satisfação dos clientes.…

estacionamento, praça de alimentação e outros benefícios que proporcionam o bem-estar do cliente. A presença dos concorrentes, fez com que os proprietários através de uma pesquisa detalhada, analisassem o mercado com intuito de obter novas oportunidades para seu negócio e um estudo de tendências. Após a pesquisa observou que é necessário não apenas investir no produto, como também em funcionários capacitados para atender os clientes, preços acessíveis e uma estrutura que os acomode de…

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Maria da Conceição Solimeo PRODUÇÃO ENXUTA: IMPLEMENTAÇÃO NA LINHA DE MONTAGEM DE CAIXA ELETRÔNICO Taubaté - SP 2006 UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Maria da Conceição Solimeo PRODUÇÃO ENXUTA: IMPLEMENTAÇÃO NA LINHA DE MONTAGEM DE CAIXA ELETRÔNICO Dissertação apresentada para obtenção do Título de Mestre pelo Curso Mestrado Profissional de Engenharia Mecânica do Departamento de Engenharia Mecânica da Universidade de Taubaté Área de Concentração: Produção Orientador:…

forma, usualmente, o planejamento estratégico e tático integrado do ambiente de TI fica em segundo plano, ou nem mesmo é realizado, o que acaba dificultando o gerenciamento do empreendimento e o crescimento. O objeto deste trabalho é o estudo para implementação do Plano Diretor de Informática no Espaço de Beleza, um salão de beleza estabelecido em Curitiba, Estado do Paraná, desde 1971, com objetivo de orientar a empresa no uso correto da tecnologia da informação com foco na gestão das…

muito a atenção de seus clientes que a cada dia estão mais exigentes. Sem contar com o envolvimento da proprietária no setor de fornecimento e pagamentos de contas evitando assim futuros desperdícios. Além amplo números de profissionais que estão sempre a disposição. Pontos Fracos da B.O.N.I.T.A. Um dos pontos fracos dela e a falta de exclusividade, a empresa revende produtos como: cosméticos e maquiagens de uma empresa conhecida internacionalmente, apesar de seus clientes serem…

Geral 9 Requisitos Funcionais 9 Requisitos Não Funcionais 15 Tabelas de Funcionalidades x Prioridades 16 Tabelas de Funcionalidades x Usuários x Permissões 17 Glossário 17 ETAPA 3 18 Prototipação e Casos de Teste 18 Manter Clientes 18 Manter Funcionários 21 Manter Veterinários 24 Manter Medicamentos e Produtos 26 Manter Agendamento e Consulta 29 Manter Contas a Pagar 31 Manter Contas a receber 32 Manter Vendas 34 Manter…

uma estratégia empresarial que permite às empresas selecionar e administrar seus clientes com a finalidade de maximizar seu valor em longo prazo. Esse fato requer a adoção de uma filosofia de processos de negócios focados nos clientes, que suporte efetivamente marketing, vendas e os processos interdepartamentais que atuam, direta ou indiretamente, com os canais de interação com os clientes. Além de fidelizar clientes e satisfazer totalmente necessidades e desejos oferecendo produtos…

GERENCIANDO SERVIÇOS DE TI: UMA ABORDAGEM GERAL SOBRE A IMPLEMENTAÇÃO DOS PROCESSOS DA ITIL NAS ORGANIZAÇÕES A implementação de praticas ITIL nas organizações, envolve fatores referente à organização e seus objetivos estratégicos além da geração de receita. Os processos de ITIL são complexos, neles estão abordados os temas: gerenciamento de configuração, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudança, gerenciamento de liberação, gerenciamento de…

Informação II Discentes: João Pedro Cabaço nº7533 Mafalda Gomes nº7136 Mariana Santos nº7162 Pedro Mota nº7141 Índice Introdução 3 Evolução 4 O que é? 6 eCRM 8 Vantagens do CRM 9 Benefícios para a empresa 9 Benefícios para o cliente 10 Implementação 11 Processo de implementação nas empresas 11 Vendas de CRM’s 13 Vendedores de CRM’s (Top 4) 15 Desafios 17 CRM na Hotelaria 18 Conclusão 21 Bibliografia 22 Introdução No âmbito da cadeira de TSI II, foi nos proposto estudar o CRM,…

estratégia que permite à empresa como um todo ter uma visão única de seu cliente e, a partir daí, saber explorar as oportunidades de negócio. Para isso é necessário aproveitar todas as interações que a corporação tem com o cliente no sentido de captar dados e transformá-los em informações que possam ser disseminadas pela organização, permitindo que todos os departamentos - call center, vendas, marketing, diretoria, etc - vejam o cliente da mesma forma, ou seja, saibam quem ele é, seus…