Implementação Atendimento Ao Cliente

Método de Trabalho 1º) Coleta de Dados: Inicialmente foi feita uma entrevista com o dono da 3MA que informou-nos que o atual processo de locação, controle de clientes e funcionários e sistema de controle de devolução é todo manual, a identificação do cliente para a locadora é através de seu CPF o que dificulta a implementação do sistema de dependente. 2º) Estudo do Documento Existente: Após amplo estudo verificou-se que a atual forma de trabalho é insatisfatória…

crescente aumento do nível de exigência de clientes e consumidores obriga as empresas a buscar formas de realçar sua marca em meio a tantas outras com características semelhantes. A diferenciação da marca passa a se estender também às formas de relacionamento mantidas com clientes e parceiros. Zenone (2007), reconhece que ao longo dos últimos anos o Marketing vem evoluindo e se adaptando, saindo de uma visão com foco no produto e passando a dar maior atenção ao cliente. Acompanhando…

UNIVERSIDADE DO MINDELO DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS E EMPRESARIAIS CURSO DE INFORMATICA DE GESTÃO PLANO DE NEGÓCIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA ACADEMIA DE SAÚDE “Xxxxxxxx” Nome dos Alunos Mindelo, Junho, 2013 Conteúdos: 1. SUMÁRIO EXECUTIVO .............................................................................................. 3 2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ........................................................................................ 5 2.1. BREVE DESCRIÇÃO

Explique o sistema SAP, como funciona e é operacionalizado? O sistema SAP é um conjunto de módulos de software integrado e complexo, que tem como função auxiliar as atividades de uma organização desde a cadeia produtiva até o relacionamento com os clientes. SAP estuda todos os processos internos que envolvem uma determinada empresa, verificando as melhorias que poderão ser realizadas e implantadas dentro do sistema empresarial, proporcionando mudanças significativas. Após isso,…

Sumario Introdução 2 O que é CRM? 3 Quem utiliza? 3 Como funciona um Sistema CRM 3 Entendendo o CRM 3 Pra que serve? 3 Tipos de CRM 4 Vantagens 4 Os elementos fundamentais do CRM 5 CRM um Software ou uma estratégia de negócios 5 Como é a Implementação desse sistema? 5 Como iniciar a implantação do CRM em uma Organização: 6 Estudo de Caso: 6 Considerações Finais: 8 Referências Bibliográficas: 8 Introdução Este trabalho tem como objetivo apresentar quais são os conceitos…

Respostas Acadêmico: Jackson Neves Filho 1. Como uma empresa que trabalha com commodity pode entregar valor ao cliente? Qual a estratégia da CEMEX para criar valor para os clientes? Para que os clientes percebam um alto valor agregado em relação a uma empresa de commodity, é necessário que a companhia entregue o produto e/ou realize o serviço no prazo estipulado, execute um gerenciamento de clientes de maneira eficiente, por meio da solução de dúvidas, gerenciamento de pedidos,…

um preço atraente. Isto, no entanto, não se constrói somente no processo produtivo. É exigida uma fina integração com os processos logísticos, que em última instância determinam o nível de atendimento dado aos clientes, que é o primeiro item avaliado quando uma entrega é feita. Por exemplo, quando um cliente recebe um produto, a primeira coisa que ele perceberá é se a entrega está ou não nos prazos e nas condições estabelecidas. Somente depois é que ele visualizará o produto…

... 15 2.2 Conceitos de Qualidade em Serviços ................................................................. 20 2.3 O Cliente... .......................................................................................................... 26 2.4 Metodologias para implementação da Qualidade em Serviços...........................28 2.5 Iniciativas atuais para Implementação de Programas de Qualidade...................33 2.6 Considerações.........................................................

concorrência cada vez mais acirrada, ou ainda, por obrigações legais. São sistemas implementados segundo um enfoque de redução de riscos, deixando um grande universo para ser explorado em etapas posteriores a implementação. Esta oportunidade, de exploração de funcionalidades não utilizadas durante a implementação, tem trazido grandes benefícios para as empresas e como a Auto Peças J.R Chuvisco, objeto desse estudo de caso que consiste em analisar o uso do ERP na empresa; Suas vantagens e…

desenvolvimento urbano e nos segmentos de habitação, saneamento e infra-estrutura, e na administração de fundos, programas e serviços de caráter social, tendo como valores fundamentais: 25 _ Direcionamento de ações para o atendimento das expectativas da sociedade e dos clientes; 25 _ Busca permanente de excelência na qualidade dos serviços oferecidos; 25 _ Equilíbrio financeiro em todos os negócios e mais; 25 _ Conduta ética pautada nos valores da sociedade; 25 _ Respeito e…