Implementação Atendimento Ao Cliente

é Foco no Cliente! A maioria das empresas focava em produtos, mas como a concorrência aumentou muito e os produtos em muitos casos são semelhantes ou iguais. Agora o que difere uma empresa da outra é o atendimento ao cliente. Desta forma o objetivo principal do CRM é atender melhor o cliente de forma que estes clientes sejam mantidos, fiquem satisfeitos e comprem mais da empresa e indiquem a empresa a outros clientes. As vantagens do CRM são inúmeras, como: -Segmentação de clientes…

acordado com os clientes internos e externos e tem como um dos propósitos alinhar a gestão da tecnologia com a real necessidade do negócio. Trata-se de uma biblioteca de procedimentos, os quais não seguem normas rígidas, mas devem ser aplicadas as necessidades de cada empresa, que possuem qualidades individuais. Seu núcleo gira em dois pontos: Suporte a Serviços, que orienta “como o cliente consegue acesso para suportar seus negócios” e Entrega de Serviços, que descreve “do que o cliente…

FACULDADE PITÁGORAS Roberto Catão Monteiro PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan.…

FACULDADE PITÁGORAS Roberto Catão Monteiro PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan.…

necessidades ou requisitos de um cliente e criar e manter o documento de Especificação de Requisitos do Sistema. Papéis e responsabilidades: Clientes: responsáveis por especificar as necessidades do software. Usuários finais: responsáveis pela utilização do software. Usuários chave: na faze de analise participam recomendando a melhor forma de adequação do sistema as necessidades, propõem melhorias. Analista de Sistemas: comunicar-se com os usuários e clientes para determinar…

Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com Cliente). O CRM é literalmente, a gestão do relacionamento com o cliente. Muitos associam o CRM a uma solução informática que permite partilhar a informação sobre os clientes de uma forma muito ampliada dentro da empresa. Mais correto será defini-lo como um processo de gestão da mudança suportado numa base tecnológica que tem como finalidade atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real. Para este fim, o CRM transforma…

Usuário/Cliente durante as atividades do desenvolvimento; O Usuário/Cliente não tem como verificar antecipadamente o produto para uma possível antecipação de problemas; Inflexível; Torna-se difícil voltar atrás para corrigir erros. | Desenvolvimento Ágil | Fácil análise; com utiliza protótipos, fica fácil do usuário ter uma idéia do sistema; | Por utilizar protótipos, o Usuário/Cliente constantemente fará pressão para entregar o sistema rápido; Depende da maturidade do…

4) - Quais os resultados desejados? R: Um atendimento mais rápido e eficaz aos nossos clientes, e maior praticidade ao lidar com assuntos burocráticos. 5) - Por quê você tem o desejo de utilizar esta ferramenta na empresa? R: Como dito anteriormente, para facilitar e otimizar os processos burocráticos dentro da empresa. 6) - Por qual motivo ainda não foi implantado este sistema em sua empresa? R: Devido ao alto custo de implementação e também divido á falta de funcionários…

| |(Gerenciamento de Relacionamento com o cliente) | [pic] SUMÁRIO Introdução Desenvolvimento • A evolução do marketing • CRM • Dificuldades e barreiras Estudo de caso • Empresa • Problemas de relacionamento da empresa com os clientes sobre o segmento • Atualização de informações de mercado • Problema na segmentação

......................................................................................................8 2.4 Função dos Sócios ....................................................................................................8 2.5 Etapas de atendimento ..............................................................................................9 2.6 Funcionários ...........................................................................................................10 2.7 Organograma ...