crm software

Primeiramente, existem várias definições de CRM a que uso mais é que CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa (Gartner Group), se formos resumir em poucas palavras é Foco no Cliente!
A maioria das empresas focava em produtos, mas como a concorrência aumentou muito e os produtos em muitos casos são semelhantes ou iguais. Agora o que difere uma empresa da outra é o atendimento ao cliente.
Desta forma o objetivo principal do CRM é atender melhor o cliente de forma que estes clientes sejam mantidos, fiquem satisfeitos e comprem mais da empresa e indiquem a empresa a outros clientes.
As vantagens do CRM são inúmeras, como:
-Segmentação de clientes por necessidades e interesses.
-Definição de potencial de mercado.
-Melhorar o Call Center (atendimento via telefone, on-line....)
- Registrar histórico de contatos do cliente.
- Fidelizar clientes (Programas de fidelidade).
- Aumentar faturamento (técnicas de up-seling e cros-selling).
- Avaliação da equipe de vendas.
- Agendamento de tarefas de usuários do sistema.
- Automatização de processos, contatos.
Sobre desvantagens, não vejo desvantagem em querer melhorar o processo de uma empresa e atender bem o cliente, o que pode acontecer é uma desistência do CRM ou problemas pro não planejamento, a maioria dos projetos fracassa por causa de falta de planejamento, tratando o CRM como um software somente.
Indicação de Sistema CRM ou softwares, existem inúmeros no mercado... os mais conhecidos são: Salesforce, Sugarcrm, Dynamics CRM, isoCRM, Zoho (gratis até 3 licenças e com algumas restrições na versão free), BCM (business contact manager) no outlook 2007, entre inúmeros outros.
Nacionais posso indicar o isoCRM, S-Mark, Neotis CRM, GC Gestão de clientes, tudo vai depender do objetivo, valor de investimento e características de cada software.
Sugiro que se for adquirir um, faça um bom estudo das necessidades e onjetivos da sua empresa ,