Administração

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

APLICAÇÃO DE UMA FERRAMENTA WEB OPEN SOURCE DE
CRM

Rodrigo Moura Gonçalves

Florianópolis – SC
2007 / 2

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA E ESTATÍSTICA
CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

APLICAÇÃO DE UMA FERRAMENTA WEB OPEN SOURCE DE
CRM

Rodrigo Moura Gonçalves

Trabalho de conclusão de curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação

Florianópolis – SC
2007 / 2

Rodrigo Moura Gonçalves

APLICAÇÃO DE UMA FERRAMENTA WEB OPEN SOURCE DE
CRM

Trabalho de conclusão de curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de
Informação

Orientadora: Lúcia Helena Martins Pacheco

Banca examinadora:
Maria Marta Leite
Roberto Carlos dos Santos Pacheco

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus pela vida e saúde.
A minha família que sempre está ao meu lado.
Aos meus amigos pelo apoio e momentos de descontração.
A professora Lúcia Helena Martins Pacheco pela oportunidade de aprendizado, orientação, atenção, paciência e dedicação prestadas no decorrer deste trabalho. Aos membros da banca, professor Roberto Carlos dos Santos Pacheco e a professora Maria Marta Leite que contribuíram com suas sugestões enriquecedoras. Ao meu amigo Matheus Lemes, por fazer parte deste trabalho participando e ajudando no desenvolvimento.
A todos os professores e funcionários do INE que me acompanharam nessa trajetória. SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS .......................................................................................... 7
LISTA DE TABELAS ......................................................................................... 8
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ............................................................ 9
RESUMO.......................................................................................................... 10