Implementado Itil

denominada aqui por Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em…

disponibilização, organização, manutenção e gerenciamento do seu banco de dados e de todos os documentos utilizados pelos departamentos da empresa. Para isso a Consulting fará uso de ferramentas orientadas para a Governança de TI como uso do CMMI, Cobit e ITIL, e implementar um sistema de CRM para garantir um melhor relacionamento e controle de informações dos seus clientes. Fazer uso de um contrato de SLA para garantir precisão na entrega e manutenção do projeto. * 2.…

biblioteca ITIL® reúne o conjunto de melhores práticas adotadas nas organizações espalhadas pelo mundo. Podendo ser aplicado em empresa de pequeno porte a grandes organizações. A pesquisa visa apresentar as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI baseada na biblioteca britânica ITIL®. Inicialmente é mostrada uma visão da evolução da TI e conseqüentemente da evolução da maturidade da TI. Serão apresentados todos os processos e a função da ITIL®. Em cada processo da…

processos implementados por outros frameworks como ITIL e ISSO 17799. • O COBIT 5 pode ser aplicado depois que outros padrões a nível mais operacional já estejam aplicados, já que o COBIT 5 vai servir para auditar estes processos. • O COSO é um framework para controle de interno, não somente de TI, pode ser utilizado em qualquer área de negócio. Já o COBIT 5 é específico para a TI, mas está alinhado com o COSO. • O COBIT 5 cobre todos os processos do ITIL, entretanto o ITIL é…

informação é otimizar a contribuição e suporte desta infraestrutura para atingir suas metas de negócio. Em aspectos de gestão de processos de TI, as normas e marcos de referência existentes dizem claramente “O Que Fazer”, enquanto a base de conhecimentos ITIL - Information Technology Infraestructure Library, desenvolve também em detalhe o “Como Fazer”. 2. Desempenho da prestação de serviços de outsourcing A prestação de serviços de outsourcing é uma das modalidades que mais tem…

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. Escopo ......................................................................................................................... 10 1.3. Benefícios ................

estratégia organizacional, a implantação de processos e da Governança de TI apoiando a Governança Corporativa. Para isso, serão apresentadas as melhores práticas mundiais adotas pela TI do Angeloni para proporcionar a inovação tecnológica do negócio, com o ITIL, CobiT e BSC, além de preocupar-se também com políticas de segurança que minimizem os riscos ao negócio, visando a sua continuidade mesmo em situações críticas como um desastre, será apresentada a implantação da Gestão da…

Standardization ) que foca no gerenciamento da qualidade dos serviços de TI. Esta norma foi lançada em 2005 e atualizada em 2011. A ISO/IEC 20000 baseia-se na norma britânica BS 150000 e nas melhores práticas da biblioteca IT Infrastructure Library ( ITIL ) . A ISO/IEC 20000 tem como escopo definir requisitos para o correto gerenciamento de uma empresa prestadora de serviços de TI, garantindo a entrega aos clientes de serviços de qualidade e comprovando à adoção de melhores práticas…

objetivo implantar um projeto baseado nos conceitos da ITIL, fornecendo aos clientes e usuários finais uma solução completa e funcional, visando atender as necessidades da empresa Matriz que está localizada na cidade de Tóquio. Neste projeto, elaborado no corrente ano de 2013, propomos uma solução baseada na solicitação da contratante, seguindo as melhores práticas adotadas no mercado e descrevendo brevemente os principais conceitos e terminologias da ITIL, o tipo de rede utilizada, o…

instrumento de regulação, além de um pré-requisito de qualificação e concorrência. Como uma das soluções de boas práticas, a ITIL vem se destacando como padrão de gestão da infraestrutura de TI, provendo recomendações de como planejar, implementar, controlar e melhorar os serviços de TI necessários ao negócio das empresas. Diante deste cenário, este trabalho faz um estudo dos processos da ITIL V3, detalhando o estágio do Ciclo de Vida de um serviço chamado Operação de Serviço. Como…