Implementação Sistema Crm

21/2/2011 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ARC - CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Gestão do Relacionamento com o Cliente Serviço Focado no Cliente. Gerenciamento de Valor ao Cliente. Sistema de Informação ao Cliente. CRM é uma estratégia de negócios que visa entender, antecipar e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma organização. “Acarreta em adquirir e distribuir conhecimento sobre os clientes e usar essas informações por meio de vários pontos de…

ETAPA 1 PASSO 1 (INDIVIDUAL) SUS - SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE Como se trata de um sistema ímpar no mundo, que garante acesso integral, universal e igualitário à população brasileira, do simples atendimento ambulatorial aos transplantes de órgãos, é primordial que se compreendam as particularidades de seu funcionamento e as responsabilidades inerentes a cada ator dentro do sistema. O objetivo é garantir a transparência do sistema na destinação de recursos públicos e na sua execução

Trabalho de Tecnologia e Gestão da Informação ERP. CRM. SIG Sorocaba 01.03.2011 Sumário 1. E.R.P. (Enterprise Resource Planning) ............................................................ 3 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 Conceito / Definição ....................................................................................... 3 Histórico .......................................................................................................

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 1. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 1.1. Customer Relationship Management (CRM) O Customer Relationship Management (CRM), ou gerenciamento do relacionamento com o cliente, utiliza a tecnologia da informação para criar um sistema que automatize muitos processos de atendimento ao cliente em termos de vendas, marketing e serviços, integrando-os ao restante da operação. O CRM, composto por vários tipos de módulos, tem o objetivo de se aproximar de seus clientes para…

diferentes unidades de negócios. Valor / rentabilidade: Indica o valor de seus clientes hoje e no futuro. Geralmente, o desafio é definir o que será útil para o CRM visando realizar de forma mais abrangente estimativa (receitas e valor do ciclo de vida do cliente), quando existe um rigoroso de processo para alocação de verbas. CRM - Considere a empresa XPTO que no momento atual possui as seguintes características: 1. A diretriz de ter cliente interno como REI está…

1. Os novos usos da TI nas organizações 1.1 Sistemas de Apoio Gerencial: ST, SIG, SAD, SE Do ponto de vista empresarial, um sistema de informação é uma solução organizacional e administrativa, baseada na tecnologia da informação, para um desafio imposto pelo ambiente e devem ser capazes de executar as seguintes tarefas: - Processar transações de forma rápida e precisa; - Armazenar e acessar rapidamente grandes massas de dados; - Comunicação rápida; - Reduzir…

investimentos totais acumulados no Brasil colocam-na como o maior investidor internacional, além de ser o primeiro grupo empresarial não-financeiro de todo o país. A empresa de telefonia fixa iniciou um maciço processo de expansão e ampliação do sistema de telefonia fixa em toda a área de cobertura operacional desde que assumiu a operação. Em pouco mais de dois anos após a privatização duplicou o tamanho da planta de telefonia fixa na região que atua. Foi a primeira operadora de…

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO FACULDADE DE EXATAS E TECNOLOGIA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistemas de Informação da Universidade Metodista de São Paulo para atendimento ao módulo TCO – Tecnologia no Contexto Organizacional - através do Projeto de Ação Profissional - PAP. SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 Ficha…

.....05 Prazos................................................................................06 Documentação do Plano....................................................07/08 Programação das ações e responsabilidades...................09 Implementação e Avaliação do Projeto..............................09 Acompanhamento..............................................................09 Logo tipo e slogan da empresa..........................................10…

gestão de relacionamentos organizacionais. As empresas têm procedido a avultados investimentos nas denominadas tecnologias de relacionamento, o que se traduz num aumento da interactividade e na incorporação de funções da cadeia de valor empresarial em sistemas tecnológicos integrados, com o intuito de solidificar e melhorar os relacionamentos estratégicos que são estabelecidos com todos os parceiros de negócio. Ao longo desta dissertação pretende-se explicar, no âmbito de…