Implementação Sistema Crm

UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP Curso Administração CRM (Costumer Relationship Management) e conceitos de Segmentação CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2014 Nome: Romário Cabral de Souza RA:C17FEJ-2 Introdução No trabalho a seguir apresenta como primeiro item, o CRM Costumer Relationship Management em português Gestão de relacionamento com o cliente criado nos anos 80, sendo um aprimoramento do Marketing de relacionamento com o cliente e uma evolução

LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Curso de Ciência da Computação, para obtenção do título de Bacharel Orientador Prof. André Luiz Zambalde LAVRAS MINAS GERAIS - BRASIL 2002 LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de

LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Mo LAVRAS MINAS GERAIS - BRASIL 2002 LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Curso de Ciência da Computação, para obtenção do título de Bacharel APROVADA em ____ de_____________de _______. Dalton de Sousa Prof. André…

..............5 2.1.2 E-Business..................................................................................................5 2.2 ERP – (Enterprise Resource Planning)..........................................................8 2.3 CRM – (Customes Relationship Manager)....................................................12 2.4 Segurança no Comercio Eletronico..............................................................14 2.5 Caracteristicas da segurança da Informação.....

TRABALHO DE SISTEMA DE GESTÃO II ALUNAS: DANIELLE ELANY FREITAS RENATA LILIANE LIMA OLIVEIRA NEYLA LAIDE SOLAYNE CARNEIRO Questões ERP 1 – O que é um software ERP e para que serve? É um software integrado de gestão empresarial que auxilia no planejamento e organização das empresas. Esta é mais uma das diversas siglas comuns a informática e a gestão empresarial, como BI (Business Intelligence - Inteligência de…

oferecimento para os clientes? 7. Faça a distinção entre preço e valor? 8. Defina CRM e aponte alguns objetivos desse modelo de gestão. 9. Faça a distinção entre as estruturas tradicionais e as novas voltadas para o cliente. 10. Quais as fases do modelo de gestão em CRM? Qual o tipo de cliente a ser trabalhado em cada uma dessas fases? 11. Quais as estratégias do processo de implementação do CRM em relação aos clientes? Conceitue cada uma delas. 12. Conceitue CMV, CMP e…

Rentabilidade NECESSIDADES DE SISTEMA CRM Acompanhar o histórico do relacionamento com clientes, fornecedores, parceiros,...  Permitir que as informações do relacionamento passam a ser do controle da empresa e estejam disponíveis a todos departamentos  Garantir a produtividade e melhores práticas no processo de vendas e atendimento aos clientes  Ser uma ferramenta de apoio às iniciativas de Marketing  Dar uma visão 360° dos Clientes  CRM (Customer…

Tecnologia de Sistemas Gerenciais A evolução natural da informatização das organizações, após a implantação dos EDP (Processamento de Dados Eletrônicos), é o desenvolvimento de sistemas que forneçam informações integradas, provenientes de diversos sistemas transacionais. Essas informações têm capacidade de prover material para análise, planejamento e suporte à decisão e possibilitam aos gestores visualizar o desempenho de seu departamento e mesmo da organização como um todo. Esses…

3 2 TIPOS DE SISTEMA DA INFORMAÇÃO 4 2.1 SISTEMA DA INFORMAÇÃO 4 2.1.1 Sistema da Informação Operacional 4 2.1.2 Sistemas de Informação Gerencial 4 2.1.3 Sistema de Suporte a Descisão 4 2.1.4 Sistema de Suporte Executivo 4 2.1.5 Sistema de Informação Estratégica 4 2.1.6 Sistema de Automação de Escritório 4 2.1.7 Sistema de Informação Especialista 4 2.1.8 Sistema de Informações para Operações 4 2.1.9 ERP................... 4 2.1.10 CRM 4 3 COMPARATIVO DE SISTEMAS 5…

2º BSI - CRM Basicamente, o CRM (Customer Relationship Management) é a gestão do relacionamento com o cliente. Apesar de quase sempre ser associado como uma solução de informática para partilhar informações sobre os consumidores de forma ampla, porém mais correto seria defini-lo como um processo de gestão de mudança suportado em uma base tecnológica que tem como função atender, conhecer e cuidar dos clientes em tempo real. É, sobretudo, uma boa tática de vendas, pois garantindo a…