Implementação Sistema Crm

DE AUTOAPRENDIZAGEM POLO: São Paulo - Pirituba CURSO: Tecnologia em Marketing DISCIPLINA: Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem II TUTOR PRESENCIAL: TEMA: Viabilidade de um plano de marketing de relacionamento associado ao CRM – Customer Relationship Management para implantação em uma organização. SÃO PAULO / SP PUBLICAÇÃO: 30/10/13 SUMARIO SUMARIO 2 A EMPRESA 3 PONTOS FORTES E FRACOS 3 CONCORRENTES 5 FUNDAMENTOS DA EMPRESA 5…

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SP Setembro/2014 SUMÁRIO Introdução...................................................................................................................4 CRM como antigamente e nos dias atuais..................................................................5 Como implementar o CRM na empresa.....................................................................6 Empresa escolhida...................................................................................

e de alta competitividade global. As boas praticas do CRM incluindo ai os aspectos tecnológicos, organizacionais, tem cada dia mais ajudado empresas em sua atividade de departamentos com destaque para cadeia de suprimentos (“Supply Chain”) e logística, fazendo com que também a rede de abastecimento conte com informações detalhadas e precisas a cerca do cliente. Muito tem se falado do CRM hoje em dia, mas o que e significa esta sigla, (CRM) e uma abordagem que coloca o cliente como…

ETEC EXTENSÃO BRASÍLIO MACHADO LEVANTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO QUE ADMINISTRAM RH E FLUXO DE CAIXA SÃO PAULO 2013 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL RH E FLUXO DE CAIXA Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG gera produtos de informação que apoiam muitas necessidades de tomada de decisão administrativa e são o

benefícios do melhoramento no relacionamento com o cliente; • Relatar quais ações de marketing utilizadas pela empresa; • Analisar a possibilidade de um sistema de relacionamento na empresa compatível com suas necessidades; • Verificar qual a técnica para utilização da ferramenta a ser desenvolvida; • Sugerir a implantação de uma ferramenta (CRM) Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Fundamentação Teórica Para Las Casas (2009, p.15) Marketing é a área do conhecimento que engloba todas

estudo busca realizar uma investigação sobre o funcionamento da classe B2B (Business-to-Business), termo contido no conceito de e-Business, que por sua vez foi abordado em uma análise que teve por escopo identificar e expor termos como e-ERP, e-CRM, e-SCM, e-Procurement, e-BI, e e-Commerce. Em seguida investigase os impactos da implantação do e-Business na organização, com ênfase na classe B2B, quando aborda-se ainda os aspectos envolvidos na terceirização da implantação do…

informações precisas no momento certo. Capaz de integrar todas as cadeias de suprimento, incluindo os fornecedores dos fornecedores e os clientes dos clientes. 1. ERP – (Planejamento dos recursos da Empresa) Os sistemas ERP foram desenvolvidos nos anos 90. Estes sistemas integram e coordenam os principais processos da empresa através de um software, organizando e disseminando a informação de forma integrada entre as diferentes áreas da companhia. Essa integração faz uso de uma…

CRM: A cultura de conhecer para fidelizar clientes Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Gestão Financeira e Controladoria da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa. Fortaleza 2014 1) TEMA CRM – A cultura de conhecer para fidelizar clientes 2) DELIMITAÇÃO DO TEMA CRM – Um estudo sobre a utilização da estratégia CRM para fidelização de clientes nas instituições

analisar e entender cada consumidor. O CRM (Customer Relationship Management) é uma muito utilizada atualmente nas empresas e que traduz a gestão do relacionamento com o cliente, ou seja, é a identificação, aquisição, desenvolvimento e retenção de clientes lucrativos, através de um relacionamento constante, eficaz e eficiente com estes. Grandes empresas, principalmente as empresas americanas, já realizam o CRM virtual. As empresas americanas realizam o CRM virtual muito a…

destina-se a propor a implantação de um Sistema de Informações Gerenciais, em face da necessidade de nossa empresa iniciar vendas de nossos produtos para o MERCOSUL. Metas Modernização da empresa para possibilitar a expansão das vendas e profissionalização de nosso negócio, visando resultados de médio e longo prazo. Solução Implantação de um Sistema de Informações Gerenciais que atenda as necessidades da empresa a ser definido dentre as soluções propostas ERP e CRM ou ambos.…