Implementação Sistema Crm

Sistemas de Informação Giuliano Duarte Falcaro Joao Pedro Rapatão Alef Augusto Rodrigues Marcos Rafael Calabrez Introdução Na década de 90 é desenvolvimento um novo modelo gerencial de acordo com a globalização, aplicando novos conceitos, tecnologias voltadas para o sistemas de informação, de acordo com o fluxo de informações que deve ser trabalhado com as pessoas em geral. Durante a segunda metade dos anos 90, a implementação de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) foi um dos…

Licenciatura em Tecnologia e Gestão Industrial Unidade Curricular de Sistemas de Informação Laboratórios - 2010/2011 Docente Professor José António S. Pereira|jose.pereira@estsetubal.ips.pt Discentes 090275035 | Nelson Reis | nelson_reis_95@hotmail.com 090275037 | Telmo Mestre | telmodvm@hotmail.com EST|IPS – Setúbal, 15 de Maio de 2011 * Índice Introdução No âmbito da disciplina de Sistemas de Informação, foi-nos proposto que respondêssemos a cinco…

de um ERP 4 Evolução. 4 QUADRO 1: Metodologia de Implantação de Sistemas ERP 6 Ciclo de Vida de Sistemas ERP 6 Vantagens do ERP 6 Desvantagens do ERP 6 Figura 1: Estrutura de um ERP 7 Fatores Críticos de Sucesso 8 Principais empresas especializadas em ERP 8 ESTUDO DE CASO: Implantação frustrada de ERP 8 CONCLUSÃO 11 REFERÊNCIAS....... 11 INTRODUÇÃO O uso de softwares destinados à gestão empresarial, denominados sistemas ERP –Enterprise Resource Planning (Planejamento de…

aumento constante do número de internautas, que atualmente é estimado em 32 milhões de brasileiros. O comercio eletrônico hoje é pequeno, haja vista que em 2000, das 500 maiores empresas privadas do país, apenas 29, ou seja, 9,9% utilizavam algum sistema de comércio eletrônico, do total de 292 empresas que possuíam sites na rede. Diante das perspectivas positivas sobre o comércio eletrônico, o presente trabalho tem como objetivo principal analisar a organização, portais de…

atendimento pessoal. Segundo Luiz Claudio Zenone. 1.2. Do ponto de vista tecnológico, o CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Os dados compilados e analisados tornam-se informações a serem usadas para o planejamento de ações e interações, pelos vários pontos de contato com o cliente. Como implementar o CRM? Bem, para a implementação de CRM em uma empresa, seguimos quatro passos, assim construímos um…

= ERP O ERP é um sistema de gestão empresarial, integra todos os departamento ou pelo menos os setores de mais importância, tornando a comunicação mais fácil e de menos custo. Ele agiliza as respostas de tuda a situação da empresa, possibilita facilidades, repostas rápidas dentro das empresas. Este sistema diminui custos, a comunicação fica mais eficiente, ajuda na tomada de decisões, permite uma apuração mais precisa do que esta acontecendo na empresa. Implementação do sistema ERP O…

crucial é enxergar o potencial de um sistema logístico integrado utilizando-o como uma vantagem competitiva. O ponto principal da empresa moderna e a base das atividades logísticas é o atendimento ao cliente. Neste ponto destaca-se o Customer Relationship Management – CRM– Gestão do Relacionamento com Clientes, que é a estratégia que possibilita às empresas focalizarem o cliente com o objetivo de captar e reter os mesmos. “Por meio das ferramentas de CRM é possível promover…

[pic] Sistema de Ensino Presencial Conectado CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL: Fundamentos da Informação Teresina – PI JOSELAM MARCOS DA COSTA SANTANA ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL: Fundamentos da Informação Trabalho apresentado ao Curso Superior de tecnologia em…

Outras Ferramentas para serviço de atendimento ao cliente. Há muitas ferramentas inovadoras relacionadas à Web para aprimorar os serviços de atendimento ao cliente e o CRM. Eis os mais importantes. Páginas Web personalizadas. Muitas empresas permitem aos clientes criar suas próprias páginas Web individuais. Essas páginas podem ser utilizadas para registrar compras e preferências, problemas e solicitações. Por exemplo, utilizando técnicas de agente inteligente a American Airlines…

Gestão de Processos Industriais Seminário de Sistemas ERP disponíveis no Brasil Equipe: Adriano Ana Paula Francisco Ruimar Janceni 1. ERP (Enterprise Resource Planning) Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE ou SIG), em inglês Enterprise Resource Planning (ERP), são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade,…