Implementação Sistema Crm

2.1.2 PRODUTOS E CLIENTES 5 2.1.3 FORÇA DE TRABALHO 5 2.1.4 PRINCIPAIS INSUMOS 6 2.2. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 6 3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 7 3.1. MELHORIA ATRAVÉS DA IMPLANTAÇÃO DE CRM 7 3.1.1. MELHORIAS APÓS A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA CRM 10 3.1.2. NECESSIDADES PARA A IMPLANTAÇÃO E PÓS IMPLANTAÇÃO 10 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 11 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12 3 INTRODUÇÃO Todos sabem que o hoje em dia um bom relacionamento com o

..........................4 3 Sistema de locação de livro por internet e dispositivos moveis4.....................5 4 e-Busines5..............................................................................................................6 5 E-commerce e e-business não é a mesma coisa. ...............................................8 6 E-commerce:............................................................................................................9 7 CRM e e-business..................

a.C. CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (Gestão de Relacionamento com o Cliente) O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente, para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, destacando para isto a participação da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócio, como vendas, marketing, serviços ao consumidor e suporte a campo. O CRM integra…

Pesquisa sobre CRM O que é o CRM CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, do Inglês "Customer Relationship Management" (CRM). O software que auxilia e apoia esta gestão é normalmente denominado sistema de CRM. O seu objectivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes actuais procurando atingir a…

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Esp. Basilio Adada 1 – Introdução 1.1 Conceitos básicos de sistemas de informação 1.2 Classificação dos sistemas de informação * Int 2 - Sistemas de Informação 2.1 Sistema de informação administrativo-financeiro (ERP) 2.1.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Metodologia para implementação de S.I. configuráveis Sistema de relacionamento com clientes (CRM) Sistema de gerenciam. da cadeia de fornecedores (SCM) Sistema de gestão do ciclo…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO Thais Regina Godoi Valente1 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de…

CONCEITO DE ERP E CRM ERP Enterprise Resource Planning é um sistema de informação que visa integrar todas as de uma organização visando facilitar os processos executando-os de forma qualitativa. Os ERPs têm como objetivos gerais controlar, integrar e fornecer suporte a todos os processos de uma empresa – operacionais, produtivos, administrativos e comerciais. O ERP integra várias funções: controles financeiros, contabilidade, folha de pagamento, faturamento, compras, produção, estoque…

INTRODUÇÃO Os sistemas de informação podem ser definidos como um conjunto de sistemas de informação que promove e interage com as informações que ali são distribuídas. Pode ser usado tanto internamente como externamente e seu processamento de dados é realizado de maneira sistematizada e rápida, o que auxilia os departamentos internos da empresa e consequentimente auxilia na promoção de vendas e em uma melhor coleta de dados de clientes e informações que podem ser colocadas pelos colaboradores

CRM Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) O que é um CRM? Para que serve? Multi - Canais O que é um CRM?     CRM é uma Filosofia de Trabalho, e não simplesmente um novo software; “É a união da Tecnologia com o Marketing, utilizando-se do database para gerar negócios e fidelizar clientes”. Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (Cliente); A Arte de Encantar o Cliente; Para que serve? Melhorar a imagem da empresa perante…

Princípios de Sistema de Informação PROF. EMANUEL MATOS Sistemas de Informação Definição de Sistemas Definição de Sistemas de Informação Componentes de um Sistema de Informação Papéis Fundamentais de um S.I. ◦ Níveis de Informação ◦ Decisões a Níveis Estratégicos ◦ Decisões a Níveis Operacionais ◦ Decisões a Níveis Gerenciais 1 09/05/2013 Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação ◦ Sistemas de Apoio às Operações ◦ Sistemas de Apoio Gerencial ◦ BI:…