Administracao

. As organização mais bem sucedidas no mercado são as que procuram________________,__________________e_______________seus clientes.
2. A percepção do produto ou serviço pelo cliente é baseada por atributos que acompanham determinado produto ou serviço. Como são classificados esses atributos?Faça a distinção entre eles e dê exemplos.

3. O que os administradores precisam considerar na valorização dos atributos pelos clientes?

4.A marca é um atributo intrínseco ou extrínseco? Justifique.

5. Defina valor e classifique os benefícios e os custos observados pelo cliente na formação de valor do produto ou serviço.
6. Quais os cuidados que o profissional de marketing deve ter em relação aos produtos ou serviços no oferecimento para os clientes?

7. Faça a distinção entre preço e valor?

8. Defina CRM e aponte alguns objetivos desse modelo de gestão.

9. Faça a distinção entre as estruturas tradicionais e as novas voltadas para o cliente.

10. Quais as fases do modelo de gestão em CRM? Qual o tipo de cliente a ser trabalhado em cada uma dessas fases?

11. Quais as estratégias do processo de implementação do CRM em relação aos clientes? Conceitue cada uma delas.

12. Conceitue CMV, CMP e BZ. Faça a distinção entre as estratégias de vendas Cross Selling e Up Selling.

13. Defina cultura da empresa. Aponte algumas situações que dificultam a implantação de soluções CRM nas empresas.

14. O que é um sistema de CRM? Quais suas partes? Fale um pouco sobre elas?

15. Faça a distinção entre Processos e Projetos.Também diferencie Projetos de produtos e Projeto de Processo.O que são Não- conformidades?