Implantação Televendas

a atenção para seu produto.” (KOTLER, 2000, p. 25) 2.1 Oportunidades e Ameaças / Forças e Fraquezas Oportunidades são as possibilidades de sucesso e de geração de bons resultados que o empreendedor reconhece no mercado e que permitem a implantação de um novo negócio ou lançamento de um novo produto. Ameaças são aqueles fatores observados no ambiente que podem representar algum tipo de risco ao investimento. Por exemplo, o aumento da concorrência devido ao fato de outros…

de comprometimento do negócio; •Falta de recursos e/ou orçamento para disponibilidade; •Focar mais em tecnologia do que no negócio. Case: O Grupo AeC, empresa fundada há 15 anos, busca um maior crescimento organizacional investindo na implantação das melhores praticas de TI. O Grupo AeC, que foi criado em 1991, com gestões independentes nos segmentos de TI, congrega 06 empresas: • Vendas de Softwares • Desenvolvimentos de Softwares • Consultoria • Outsorcing •…

Devido ao seu rápido processo de expansão, a Companhia passou por uma renovação tecnológica e uma completa atualização de seus processos gerenciais internos, realizando importantes investimentos em tecnologia da informação, tais como a implantação dos sistemas SAP e BIS (Business Inteligence System). Nos anos de 2002 e 2003, iniciou o fornecimento de produtos farmacêuticos e hospitalares a clínicas e hospitais privados localizados no Rio de Janeiro e São Paulo, respectivamente

hábitos, criando eventos, promoções e campanhas direcionadas, torna o atendimento mais personalizado e consegue a fidelização do cliente além de aumentar seu faturamento, cria novos clientes e torna sua empresa referência no mercado. Porém, a implantação de uma ferramenta CRM realizada sem um adequado planejamento pode trazer graves consequências para a organização, desde a geração de informações incorretas, até a subutilização do sistema. Cases de empresas que atuam fortemente…

cerca de 99 milhões de botijões em circulação em todo país e sua comercialização rende um faturamento líquido anual de 7 bilhões, onde o Brasil é o quinto maior mercado mundial de GLP. Este projeto de investimento tem como objetivo apresentar a implantação de um comércio, a CLÉBER GAS, empresa revendedora de gás Liquefeito de Petróleo (GLP) também conhecido como gás de cozinha. Localizada na Av. L Pereira, nº 164, CEP 26300-000 Bairro Glória, Cidade de Queimados, Estado do Rio de…

constituem nas principais ferramentas da área de Recuperação de Crédito. Também contribui para a eficiência das operações de cobrança da Contax a sua política de remuneração variável, baseada em taxas de sucesso da carteira de cobrança (success fee). Televendas A Contax possui uma solução eficiente para a aquisição de novos consumidores e de rentabilização da carteira, dando enfoque às características específicas de cada cliente e seu mercado-alvo. Em um modelo de parceria, o desenho…

.. 35 11. CANAIS DE ATENDIMENTO DOS CONSUMIDORES ................. 36 11.1 SERVIÇO DE ATENDIMENTO AOS CONSUMIDORES ............. 37 11.2 SERVIÇO DE PÓS VENDA .......................................................... 37 11.3 SERVIÇOS DE TELEVENDAS .................................................... 37 11.4 ANÁLISE DE CRÉDITO ................................................................ 38 12. AVALIAÇÃO E CONTROLE .......................................................... …

que hoje é obsoleto e não atendem as necessidades da empresa. Proposta de solução. Nossa empresa de consultoria levantará dados, que estão travando a evolução das atividades na empresa, mediante ao processo coletado, vimos que é necessário a implantação de um novo sistema, fácil de operar. Escolhemos um sistema onde todos os colaboradores terão acesso as informações porém será limitados a algumas operações de acordo com sua função. O sistema SGO (sistema de gerenciamento…

posicionamento de diferentes autores e os diversos modelos de avaliação de desempenho abordados. Foram efetuados também estudos de campo, os quais proporcionaram maior clareza quanto ás necessidades da Empresa e suas potencialidades e limitações para implantação de um sistema de avaliação de desempenho formal. Através da análise dos dados, verificou-se que, na escolha de um sistema de avaliação de desempenho deve-se buscar aquele que melhor adequar-se ás necessidades da empresa.…

conhecimentos, voltadas as novas táticas de televendas, aprimorando as técnicas já existente dentro da organização. Observamos que a maior dificuldade no dia dia dos nosso operadores é a argumentação, convencer o cliente e passar os dados necessários por telefone. O tipo de capacitação é ter um treinamento de abordagem para um atendimento eficaz, com objetivo de melhorar a comunicação e relacionamento com o cliente, trabalhando fortemente nos pontos básicos de televendas. Se tratando de…