Carl Rogers

Pontifícia Universidade Católica do Paraná escola DE NEGÓCIOS CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO EM TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Resultados gerados para a empresa XYA com a implantação do programa de treinamento de líderes da área de televendas CIDADE 2013 Resultados gerados para a empresa XYA com a implantação do programa de treinamento de líderes da área de televendas Projeto de Pesquisa apresentado à disciplina Métodos de Pesquisa do Curso de Pós Graduação em Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas da Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Orientador: Prof. Msc. Carlos Augusto Candêo Fontanini CIDADE 2013 SUMÁRIO a) título Resultados gerados para a empresa XYA com a implantação do programa de treinamento de líderes na área de televendas. b) problema de pesquisa Quais os resultados gerados para a empresa XYA com a implantação de um programa de treinamento de líderes na área de televendas? c) justificativa Com o advento da globalização, inclusive nos negócios, o indivíduo passa ser visto como ser humano gerando força intelectual, deixando de lado a visão do funcionário como “aquele feito para trabalhar e não para pensar”. De acordo com Dutra (2002), a gestão de pessoas está tomando novas formas, estando o desenvolvimento da organização diretamente relacionado a sua capacidade em desenvolver pessoas…

OBJETIVO: Atuar nos segmentos de Projetos (Todas as fases), Planejamento e Governança estratégica e de tráfego, Pré venda (Farmer), Pós venda e TI. Resumo de Qualificações Sólida carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação, com experiência na gestão de equipes, governança estratégica e novos negócios, implantação de metodologias e frameworks, levantamento de requisitos, mapeamento de processos utilizando notação BPMN, Metodologia CMMI e PMI, especificações…

Ltda. – Analista de Suporte Junior, manutenção e configuração de equipamentos, administração do sistema de telefonia Cisco Call Manager, administração de servidores, implantação de Outsorcing.  Unisys do Brasil Ltda. – Analista de Suporte 2º nível e administração do Active Directory (AD).  Goldfarb Incorporações e Construções S/A – Analista de Suporte Junior 1º nível, plataforma Windows Server, rotina de backup de banco de dados. 11 TÍTULO DO DOCUMENTO CÓDIGO …

AS NOVAS TECNOLOGIAS COMERCIAIS (TELEMARKETING, TELEVENDAS, PUBLICIDADE E PROPAGANDA) Claudinei Gonçalves Alves Prof. Natanael Gutz Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Processos Gerenciais (EMD 0172) – Marketing de Vendas 25/06/13 RESUMO Quando uma empresa termina o processo de fabricação de seus produtos, o próximo passo é tentar inseri-lo no mercado consumidor. Para que isto aconteça é necessário que entrem em cena os setores que vão trabalhar na…

Company e por diversas pessoas físicas, a Centra cresceu, passando de quatro funcionários trabalhando no protótipo, para 40 funcionários quando do lançamento de seu principal produto, o Symposium, em 1997. Entre alguns dos primeiros clientes a adquirirem o Symposium estavam a Bay Networks, AT&T, Motorola, Wall Data, Rational Software e a Universidade Stanford. Para comandar o lançamento, Navickas contratou Christopher Reed para o cargo de Vice-Presidente de Estratégia Corporativa.…

TELEVENDAS/TELEMARKETING Palmas – TO 2012 Aline Alves da Cruz Dino Cezar Galvão Guedes Diego Aphonsine de Souza Amorim Zélia Carvalho Lima Stocco Marcos Vinícius Figueiredo TELEVENDAS/TELEMARKETING Trabalho apresentado como requisito parcial da disciplina Administração de Vendas do curso de Administração, orientado pelo professor especialista Sidney Soares de Sousa Sândheskinny.…

cliente e do porte, ou seja, o cliente poderá realizar seu pedido pelo televendas, Internet ou pessoalmente. Escopo do Projeto De acordo com a pesquisa desenvolvida para realização do projeto, um assunto merece destaque, sendo esse a oportunidade de ampliação das lojas Makro, porém de pequeno porte, na qual atenderá tanto o comércio daquela região quanto os pequenos consumidores, ou seja, pessoas físicas. Para que o projeto atinja o resultado esperado é necessário que haja…

em empresas menores. Logomarca: 4P’S Produto: Software nomus (software usado na gestão de produção para as indústrias). Preço: Concedendo o uso do software mediante a um contrato de locação, de acordo com a necessidade de cada cliente. Iniciando com um contrato de três meses para testes. Promoção: Oferecer um suporte e manutenção após a implantação, bem como treinamentos a todos os funcionários; dependendo do contrato assinado por cada cliente teremos um pacote de treinamentos e…

POLÍTICA COMERCIAL Estipulação das metas de vendas (Maria) Conti estabelece uma meta financeira, baseada em histórico do ano anterior ( vendas – despesas), mais o crescimento de 10%. Televendas(3). Vendedor externo (1). Vendedor interno (3). Meta financeira é dividida entre televendas e vendedores internos. Televendas 2/3 : televendas atuava somente com ligação e e-mails recebidos dos clientes (não era pró ativo). Com a implantação do CRM, a equipe de televendas mudou a forma de…

de que sua decisão de aumentar seu esforço de vendas com uma equipe de televendas não seria facilmente aceita. O sinal veio na forma de um telefonema da vendedora externa que cuidava da conta da Ford Motor Company para a Centra, em Detroit. Ela havia descoberto que um membro da equipe de televendas da Centra acabara de realizar uma venda para uma das divisões da Ford. “Steve, como você pôde deixar isso acontecer comigo? A Ford é minha cliente. Como posso alavancar as vendas nessa…