Implantar Crm

RICARDO PASCHOA VAGNER VIEIRA DOS SANTOS CRM – COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNIFIEO – Centro Universitário FIEO Administração com Hab. Em Marketing OSASCO 2003 RICARDO PASCHOA VAGNER VIEIRA DOS SANTOS CRM E A OPERAÇÃO LOGÍSTICA Trabalho de conclusão de curso…

Belo Horizonte, MG 20 de Novembro de 2013 ETAPA 3 PASSO 2. 1. O que é necessário para implantar um sistema de comércio eletrônico? Pesquisas demonstraram que para implantação do e-commerce é necessário um website, definir as facilidades como possíveis formas de pagamento e definir a logística que será utilizada para entrega dos produtos. 2. Quais os benefícios do e-commerce? Criação de um canal de comunicação direta com os consumidores, custo reduzido para as empresas uma vez…

para estar sempre actualizada e manter seu diferencial competitivo junto aos concorrentes. A empresa realiza anualmente uma ampla pesquisa de mercado através do observatório RE-SEARCH feito pela DELOITTE e ainda regularmente utiliza o software IMOGUIA-CRM que através de seus relatórios é possível medir o nível de satisfação dos clientes. [pic][pic][pic] Recursos Mão de obra: Interna - A área de marketing com a supervisão do director geral são os responsáveis pela coordenação das…

FIGURA 2: A complexidade dos sistemas de informação 7 FIGURA 3: Integração entre as principais áreas de uma empresa 11 FIGURA 4: Visão geral de um sistema empresarial 12 iv LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BNDES Banco Nacional do Desenvolvimento CRM Customer Relationship Management EESC Escola de Engenharia de São Carlos ERP Enterprise Resource Planning IA Inteligência Artificial IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística MPE Micro e Pequena Empresa PE…

concorrentes Tabela 3 – Produtos e fornecedores TABELA DE FIGURAS Figura 1: Composto de Marketing TABELA DE ABREVIATURAS ONG´s: Organização não governamental CRM: Gestão de relacionamento com o cliente SUMÁRIO 1. Introdução 08 2 Administração…

3.1.6 CRM 32 Estrutura 35 Logística 35 Financeiro 36 Serviços Gerais 36 Motivação dos Colaboradores 36 4 – CONCLUSÃO 38 5 - ANEXOS 39 5 estratégias para fidelizar os clientes 39 1.Conheça a clientela 39 2.Estabeleça vínculos 39 3.Faça das novidades um novo contato 39 4.Mime o cliente 39 5. Renda-se às redes sociais 40 BIBLIOGRAFIA 41 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Ilustração 1 – Organograma Schitzu. 21 Ilustração 2 – Fluxograma de Cotação 25 Ilustração 3 – Implementação do…

marketing de relacionamento visa fundamentalmente, uma gestão voltada ao relacionamento com o cliente, sua fidelização e retenção, ou seja, propiciar a organização informações essenciais sobre o cliente e auxiliar na tomada de decisões. PALAVRAS-CHAVE: CRM; Relacionamento; Cliente; Planejamento; Sistemas de Informação. ABSTRACT This work has as main objective to emphasize the importance of customer relationship and how this directly affects the guidelines of an organization.…

comércio praticado por fornecedores e clientes empresariais D - É uma referência ao comércio eletrônico que se desenvolve entre usuários particulares da Internet Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 5: CRM (Customer Relationship Management) que significa em português Gestão de Relação com o Cliente abrange, pelo menos, três grandes áreas da empresa. Identifique a resposta correta: A - Financeiro, Crédito e Cobrança B - Marketing;…

O CLIENTE .................................................. 10 PROGRAMA DE RELACIONAMENTO ............................................................................. 13 CRM ................................................................................................................................... 14 RESULTADOS DO CRM ................................................................................................ 14 SATISFAÇÃO DO CLIENTE INTERNO .........................................

sobrevivência ou de estabelecimento de maior competitividade. PALAVRAS–CHAVE: Tecnologia da Informação e Comunicação, Call Center, Gerenciamento de Informações. LISTA DE ABREVIATURAS, SIGLAS E SÍMBOLOS ABT – Associação Brasileira de Teleserviços CRM – Customer Relationship Management (Gerência do Relacionamento com Clientes) DAC – Distribuidor Automático de Chamadas ERP – Enterprise Resource Planning (Sistemas Integrados de Gestão) PAs – Posições de Atendimento SAC – Serviço de…