Implantar Crm

AZEVEDO Grupo: Fernanda Fernandes Santos Matiolli R.A.: 393723 Francisco Alexandre da Silva R.A.: 400618 Luzineide Ester Pinheiro da Silva R.A. 380918 TEMA : PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PARA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO RELATÓRIO PARCIAL-PARTE I Natal/RN 2013.

CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIODESÁSANTA CATARINAUNIDADE SÃO JOSÉ RENATODE SOUSA GIL NAZARENO JEAN MARCOS SOUZA GABRIEL FRANÇOISE SILVA MAYCON MOREIRA ERP, CRM, APS, B.I E SEUS CONCEITOS SÃO JOSÉ 2015 Introdução Desde o período mais remoto da história o ser humano se rende a força e praticidade mecânica, essa mecânica evoluiu e tornou-se digital. Hoje vidas de bilhões de pessoas dependem da tecnologia, seja diretamente ou indiretamente. O conjunto…

por competições, disputas, avanços tecnológicos, onde é necessário saber ao certo como tratar os clientes. Pensando nisso surgiu então o marketing one to one, ou marketing individualizado, marketing de relacionamento ou marketing personalizado. O CRM (Customer Relationship Management) é um termo usado para gerenciar o relacionamento com os clientes, tendo como foco principal a satisfação das necessidades com os clientes, ou seja, é o entendimento e antecipação das suas necessidades,…

1 A incorporação de um sistema de CRM na prática gerencial em uma empresa prestadora de serviços da Serra Gaúcha RESUMO A prática do marketing de relacionamento vem ganhando espaço em empresas prestadoras de serviço, na busca por estreitar e consolidar suas relações com os seus clientes. Emerge, então, o CRM como alternativa para melhor identificar os clientes, e seus diferentes comportamentos de demanda e potencial, tornando mais eficaz a interação empresa-cliente,…

maneira acessível e clara. No Brasil há inúmeras opções para quem busca implantar um Sistema ERP em sua empresa, os tipos de ferramentas irão variar de acordo com as nescessidades da orçanizaçãos e o valor investido. Há exemplo: a CIGAM, que está entre as maiores empresas de Software de Gestão Empresarial (ERP) do Brasil. O que é CRM? Para que serve? Como funciona? Quais os tipos? Quais são as ferramentas disponíveis no mercado? CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão do…

Sudeste e possui um acesso à Internet, um smartphone e um laptop fornecidos pela Empresa X. Para facilitar as coisas, os funcionários de São Paulo exportam dados do sistema e mandam em formato de planilha para os vendedores. Também usam uma ferramenta CRM na nuvem chamada Sal esforce que por não integrar com o ERP, os vendedores também exportam dados em planilha eletrônica para São Paulo. A matriz da Empresa X na Bélgica disponibiliza, em instância única, o SAP R/3 4.7. A América Latina…

INTRODUÇÃO O CRM é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de software CRM, caso a empresa não tenha condições financeiras ao sistema pode ser implantado CRM, porém o procedimento será menos ágil. Um dos objetivos do “CRM” é…

que seria a prioridade do relaciomento entre a empresa e o consumidor, e o Customer Relationship Management (CRM) que seria uma estratégia de negócio. (MONTEIRO, 2012 p.1). O CRM não é uma ferramenta informática, mas tem por base a tecnologia (MONTEIRO, 2012 p.1), que garante através do seu uso um relacionamento mais estreito com o cliente (ZENONE, 2001 p.19). O principal objetivo do CRM é capacitar a empresa para tratar com consistência a interação com os clientes, por meio de…

morumbi GRAZIELE ARCIPRETE Case “o boticário” de Marketing de relacionamento: CRM E PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO São Paulo 2012 Graziele arciprete LUANNE REIS MARIANNE BELLUCCI PAMELLA ALMEIDA CASE “O BOTICÁRIO” DE MARKETING DE RELACIONAMENTO: CRM E PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO Trabalho apresentado como…

Trabalho semestral CRM e endomarketing - Instruções: Pesquisar e apresentar oralmente em sala de aula 2 “cases” de empresas que conseguiram aplicar com sucesso estratégias de endomarketing e/ou CRM efetivamente. - Poderá ser realizado em duplas; - Montagem de artigo com no mínimo 5 páginas de conteúdo, com descrição dos conceitos e explicação de como a empresa realizou a implementação das estratégias; - Metodologia e referências serão exigidas e avaliadas na composição da…