O boticario case

Universidade anhembi morumbi
GRAZIELE ARCIPRETE

Case “o boticário” de Marketing de relacionamento:
CRM E PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

São Paulo
2012
Graziele arciprete
LUANNE REIS
MARIANNE BELLUCCI
PAMELLA ALMEIDA

CASE “O BOTICÁRIO” DE MARKETING DE RELACIONAMENTO:
CRM E PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina Marketing de Relacionamento, do curso Máster em Marketing e Gestão Comercial da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Waldomiro Pereira Filho.

São Paulo
2012

SUMÁRIO

1. necessidade do projeto 4

2. ASPECTOS POSITIVOS DO MODELO DE CRM 6

3. possíveis melhorias 7

4. RESULTADOS ALCANÇADOS 7

5. CUSTOS DO PROJETO 8

necessidade do projeto

A Empresa
O Boticário iniciou suas atividades em 22 de março de 1977, como farmácia de manipulação, no centro de Curitiba (PR). Em 1979, lançou a primeira deo colônia, a Acqua Fresca, sucesso até os dias atuais. A primeira loja foi inaugurada no mesmo ano, no aeroporto Afonso Pena, em São José dos Pinhais, na Grande Curitiba.
Atualmente, O Boticário é uma das unidades de negócios do Grupo Boticário, organização criada em 2010 para atuação multinegócios, nos setores de beleza e moda. O nome O Boticário significa “O Farmacêutico”, isto é, aquele que prepara fórmulas.

Visão de futuro “Grupo Boticário”

Beleza é fazer agora pensando no futuro
Tarefa do presente: criar o amanhã
O Boticário é amplamente reconhecidos como inovadores – na criação de produtos, em logística, em varejo e franchising. Todo esse conhecimento e experiência têm sido fundamentais para atuar num cenário competitivo cada vez mais complexo. Nele, o volume de consumo cresce tão rapidamente quanto