Implantando Itil

de gestão de segurança da informação. Segundo Beal (2005, p. 31-33 e 35), os mais conhecidos são: ITIL (It infrastructure library) O ITIL é um conjunto de documentos desenvolvidos pelo governo do Reino Unido para registrar as melhores práticas na área de gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Embora não represente exatamente um padrão de segurança da informação, o ITIL contempla as áreas de gestão de incidentes, problemas, configuração, atendimento ao usuário…

Objectives for Information and Related Technology COSIT - Comissão dos Sistemas de Informação e Telecomunicações GESITE - Gestão dos Sistemas de Informação e Telecomunicações ITGI - Information Technology Governance Institute ITIL - Information Technology Infrastructure Library MIS - Management Information System OGC - Office of Government Commerce PESI - Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação PETI -…

simultaneamente (trabalho no Teixeira Ambiente Externo, Análise de Grupo Mercado, responsável por 4 empresas). Silvio C. Graduado em Processamento de Dados Pós Graduado em Redes e Telecomunicações. Certificação em Cisco, Itil Mercado, Análise de Sistema de Desempenho e Indicadores Chaves empresas Saint-Gobain Principais de Desenpenho. Experiência em negociações com grandes empresas como e Cobit Embratel,…

Construção de Processos de Data Warehouse; Técnicas de Modelagem e otimização de Bases de Dados Multidimensionais; Cubos e Ferramentas OLAP e ETL. Big Data e Analytics. 18. Governança e Gerenciamento de serviços de TI: Domínio dos processos COBIT 4.1; ITIL V3: Conceitos básicos e objetivos. Processos e funções de estratégia, desenho, transição e operação de serviços; estratégias para melhoria continuada de serviços; Gerenciamento de Incidentes; Gerenciamento de Problemas;…

genericamente na área de TI, Fernandes e Abreu (2008) listam modelos e normas classificados em sete grupos: •• Modelos Abrangentes de Governança em TI: COBIT, Val IT, Risk IT e a norma ISO/IEC 38500; •• Modelos para Gerenciamento de Serviços em TI: ITIL, ISO/IEC 20000, CMMI for Services e o MOF (Microsoft Operations Framework); Pós-graduação 63 •• Modelos para Processos de Software: CMMI-DEV, MR-MPS e a norma ISO/IEC 12207; •• Modelos para Gerenciamento de Projetos: PMBOK, PRINCE2 e…

utilização de recursos dos usuários de software; Realizar outras atividades relacionadas ao suporte técnico tais como: codificar aplicativos, montar e testar protótipo do sistema, definindo e aprovando infra-estrutura de hardware, software e rede e implantando sistemas; prestar suporte técnico ao usuário no uso de recurso computacionais, diagnosticando problemas, orientando, eliminando falhas, fornecendo informações, consultando documentação técnica e fontes alternativas de informação,…

que têm caráter crítico para a Organização, devem ser monitorados (planejados, organizados, documentados, avaliados e melhorados). implementados, medidos, acompanhados, Fonte:  COBIT - Control Objectives for Information and related Technology;  ITIL- Information Technology Infrastructure Library;  Acórdão TCU 1603/2008- Plenário.  PRINCÍPIO 6 – Deve-se priorizar soluções, programas e serviços baseados em software livre que promovam a otimização de recursos e investimentos em…

integração de uma avaliação de impacto de processos como parte de um processo de requisição de mudança de TI, executado recorrentemente. Nesse caso, as ideias de BPM poderiam, por exemplo, enriquecer os processos e políticas existentes baseados no ITIL, porém continuariam sendo parte da governança de TI. © Janeiro 2011. ELO Group www.elogroup.com.br 11 O exemplo da gestão integrada de processos e mudança foi usado para demonstrar como serviços complementares de apoio à…

............................................................................................ 15 1.4.4. PCI-DSS............................................................................................................................... 15 1.4.5. ITIL...................................................................................................................................... 16 1.4.6. COBIT..................................................................................................

Henry Mintzberg at al. O processo da estratégia. Porto Alegre: Bookman, 2006. Pankaj Ghemawat. A estratégia. Porto Alegre: Bookman, 2000. Mchael E. Porter. Estratégia competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1996. H. Igor Ansoff e Edward J. McDonnell. Implantando a administração estratégica. São Paulo: Atlas, 1993 OPCIONAIS Disciplina: TÓPICOS AVANÇADOS EM ADMINISTRAÇÃO Código: ED0133 Equivalentes: ED0040 ou ED0041 ou ED0042 ou ED0043 Requisitos: Gestão de Pessoas II e Gestão de Operações II…