Implantando Itil

organização. Gerenciar uma mudança em um ambiente organizacional implica mudar os hábitos, os modelos de comportamento e, às vezes, as atitudes das pessoas em relação ao modo de execução das funções. Filho (2001) ressalta que uma organização que está implantando um sistema ERP deve considerar os recursos humanos e organizacionais associados. A implantação implica em mudanças nos processos de negócios, em atribuições e responsabilidades dos indivíduos, fronteiras departamentais e…

melhorias , se o serviço será terceirizado ou não e que ferramentas utilizar para alcançar o objetivo. Desta forma, deve-se seguir padrões de modelo para melhor desenvolver o projeto. Os modelos devem ser seguidos de acordo com as normas do COBIT , ITIL que fornecem padrões para planejar , implementar , entregar , monitorar uma estrutura corporativa e governamental em TI. Para atender as necessidades de governança de TI, modelos, metodologias, padrões e ferramentas estão sendo…

anunciada oficialmente a tradução do COBIT 4.1 para a Língua Portuguesa. O COBIT 5 é a atual versão do framework. Uma das principais alterações em relação ao COBIT 4.1 é a integração com outros conjuntos de boas práticas e metodologias, como padrões ISO, ITIL, Val IT, dentre outros 1. O cubo do Cobit É o modelo que representa como os componentes se inter-relacionam: Critérios de Informação ou Requisitos de Negócio Efetividade: lida com a informação relevante e pertinente para o…

TI - Comitê Diretivo de TI - CIO no Conselho de Administração - Estrutura Organizacional da TI - Escritório de projetos - Comitê de projetos de TI - Indicadores de desempenho de TI - Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação - ITIL - COBIT - Acordos de Nível de Serviço - Métodos de avaliação de retorno de investimento - Avaliação ex post - Níveis de alinhamento - Participação ativa de principais stakeholders - Colaboração entre principais stakeholders…

mercado, e do planejamento da adequação tecnológica. Como foco do exercício 2013/2014 destacam-se três áreas de atuação. A primeira abrange a implantação de uma sólida governança em tecnologia da informação, baseada na adoção dos arcabouços COBIT e ITIL. Através dessas ações foi possível desenvolver normas específicas para a área de tecnologia da informação, atualização do Plano Diretor de Tecnologia da Informação e criação de um Plano de Segurança da Informação. A segunda frente envolve…

XPTO. Foi realizada uma analise da empresa XPTO sobre a situação atual do departamento de TI da ACME e verificamos alguns pontos críticos que necessitam de maior atenção no projeto elaborado pela XPTO. Conforme a analise da empresa XPTO estará implantando as seguintes soluções para atendermos a demanda que a empresa ACME tem atualmente e futuramente. 2.3 Proposta de solução para banco de dados Utilização do Oracle Real Application Clusters (RAC), uma opção de banco de dados em cluster.…

clientes, sejam como novas unidades hospitalares, bem como em sua mais nova área, podendo assim, garantir com excelência seu serviço hospitalar, garantindo retornos com os pacientes. 7. Metodologias e Práticas: Usaremos a metodologia e prática do ITIL V3 fazendo assim, um modelo que contempla um ciclo de vida de serviço. E juntamente com o cliente aperfeiçoar a estratégia de serviço e com a melhoria contínua de serviço, fazer com que o cliente sempre garanta seus serviços com excelência.

Gerenciar uma mudança em um ambiente organizacional implica mudar os hábitos, os modelos de comportamento e, às vezes, as atitudes das pessoas em relação ao modo de execução das funções. Filho (2001) ressalta que uma organização que está implantando um sistema ERP deve considerar os recursos humanos e organizacionais associados. A implantação implica em mudanças nos processos de negócios, em atribuições e responsabilidades dos indivíduos, fronteiras departamentais e estruturas…

. 75 Quadro 5: Métrica de medição por indicador ................................................................. 76 xi Principais abreviaturas Abreviatura TI DW BSC SI KPI ABNT BI CGTI CobiT CIO CMM CMMI ISO ISO/IEC ITGI ITIL ITSM NBR PMI QA SEI SLA SLM UML PHP RN QFD PMBOK BTK Significado Tecnologia da Informação Data Warehouse Balanced Scorecard Sistemas de Informação Key Performance Indicator Associação Brasileira de Normas Técnicas Business…

Comparativa de ferramentas open source Baseadas no ITIL para Gerenciamento de Incidentes em micros e pequenas empresas Janio Luiz Antunes1, Aujor Tadeu Cavalca Andrade1 1 Instituto de Informática – Instituto Federal Catarinense – Campus Camboriú (IFC) Rua Joaquim Garcia s/nº Caixa Postal 16 – 88.340.000 – Camboriú – SC – Brasil janioantunes@hotmail.com, tadeu@ifc-camboriu.edu.br Resumo. Este artigo aborda a utilização do conjunto das melhores práticas do ITIL (Information Technology…