Implantando Itil

Governança Corporativa IBRACON- Instituto dos Auditores Independentes do Brasil IFAC - International Federation of Automatic Control IGC - Índice de Ações com Governança Corporativa Diferenciada ITAG - Índice de Ações com Tag Along Diferenciado ITIL - Infomation Technology Infrastructure Library ISACA - Information Systems Audit and Control Association NBC T 11 – Normas de Auditoria Independente das Demonstrações Contábeis PCAOB - Public Company Accouting Oversight Board SEC…

confirma a hipótese de que o conhecimento do perfil dos clientes é de fundamental importância para a empresa conseguir tratar milhões de clientes como se fossem únicos. Com a importância do DBM aqui destacada, conclui-se que a Algar Telecom já está implantando processos para a melhoria da gestão de clientes. Entretanto, existem alguns pontos que foram levantados que ainda devem ser alvo de melhoria contínua, para aperfeiçoar as ações estratégicas focadas em alavancar vantagens…

Ainda, de acordo com Fernandes e Abreu (2008), a Governança de TI não se baseia exclusivamente na implantação de modelos de melhores práticas como é o caso de ferramentas como CoBiT (Controle Objectives for Information and Related Technology) e ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A Governança de TI deve garantir o alinhamento da TI ao negócio com suas estratégias e objetivos e sua continuidade, evitando falhas e interrupções. Fernandes e Abreu (2008) apresentam a Governança

JUSTIFICATIVA Com a crescente competitividade entre as empresas e principalmente quanto às mudanças rápidas vindas da era da tecnologia da informação, as empresas necessitam otimizar seus processos administrativos e tecnológicos. Hoje, um ERP bem implantando, é considerado como um processo razoável de informatização. Atualmente as empresas estão adquirindo novas tecnologias, seja por meio do desenvolvimento de soluções para Web,seja por meio de metodologias para desenvolvimento…

Server Manager no Windows Server 2012• Novo gerenciamento para múltiplos servidores emulti-server management and capacidade deimplantação de recursos:– Gerenciando vários servidores de uma só vez– Gerenciando funcionalidades através dosservidores– Implantando cargas de trabalho paraservidores remotos (incluindo discos rígidosvirtuais off-line)Windows Server – Gerenciamento (Server 2012) 15. O Server Manager é um painel administrativo quesimplifica a maneira como gerenciamos…

reuniões, plano de trabalho) 3 3 4 36 3 3 3 27 3 3 3 27 Anexo II – PDTI 2011-2014 4 de 5 Id Necessidade (problema/oportunidade) N20 Avaliação da DIRTI, segundo critérios de excelência de gestão. (ITIL e COBIT) Tipo de necessidade (governança, sistemas, Indicadores infraestrutura, segurança, pessoal) Governança Nível de excelência da DIRTI Orçamento especifico de TI instituido, Participação nas reuniões do SISP - Quantidade de…

de equipe, o que tem contribuído significativamente para a redução de indisponibilidades e a melhoria da qualidade do atendimento e do tempo de resposta aos clientes. A Companhia também avançou com seu Programa de ITIL – Information Technology Infraestructure Library, implantando diversas disciplinas conforme as melhores práticas recomendáveis. Como decorrência, foram feitos investimentos em uma solução de gestão de serviços de TIC, objetivando o alinhamento dos processos atuais às…

e garantir pleno suporte às demandas do usuário final; -Construir, validar e aprovar todos os processos da área de produção baseado no ICT Book do ®ITIL; - Definir todos os papéis e responsabilidades necessários para executar as atividades da área de produção; -Definir e implementar o organograma da área de produção na ótica dos processos ® ITIL; -Desenvolver modelo comportamental aderente às necessidades de mudanças da área de produção; -Encaminhar todos os GAP´s levantados em…

para a segurança da informação, a existência de políticas e normas sobre o assunto. Quando se realiza um treinamento de segurança da informação com o usuário, busca -se explicar ao usuário o porquê das medidas e controles que a organização esta implantando. Mas isto significa que estas políticas e normas precisam existir previamente na organização, estarem publicadas e serem de conhecimento dos usuários. Existem alguns simples, mas importantíssimos pré-requisitos para que as…

limites de seu filtro de pacotes (firewall). Certos países têm suas próprias regras quanto ao lugar onde as empresas podem armazenar seus dados, por exemplo, Canadá e Estados Unidos. Para tentar contornar essas barreiras, provedores de nuvem estão implantando data centers em várias partes do mundo. Empresas que optarem por utilizar um determinado provedor de computação em nuvem podem basear suas escolhas em vários fatores: preço, confiabilidade, disponibilidade, abrangência, suporte etc.…