Plano de implantação de help desk

Plano De Projeto De Implementação De Help Desk PLANO DO PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE SERVICEDSK Salvador, xx de xxxx de xxxxx PATROCINADOR Xxxxxxxxxxxxx PRINCIPAL CLIENTE Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx GERENTE DO PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DO SERVICEDESK (CONSULTORIA PRESTADOR DE SERVIÇOS) Fernando Palma LÍDER RESPONSÁVEL PELAS ENTREGAS Xxxxxxxxxxxxx DEMAIS PARTICIPANTES DO PROJETO PMO / PRESTADOR DE SERVIÇOS Xxxxxxxxxxxxx GCT / Prestador de Serviços Xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx COORDENAÇÃO GERAL DE INFRAESTRUTURA DE TI / CLIENTE Xxxxxxxxxxxxx GESTOR DO CLIENTE (COORDENADOR DE SUPORTE): Xxxxxxxxxxxxx Fiscais do CLIENTE: Í N D I C E 1. RESUMO DO PROJETO 4 2. CONTEXTO DO PROJETO 5 2.1. INSTITUIÇÃO / ORGANIZAÇÃO 5 2.2. APRESENTAÇÃO DO PROJETO 5 2.3. OBJETIVOS DO PROJETO 5 2.5. BENEFÍCIOS ESPERADOS 5 2.6. INFORMAÇÕES HISTÓRICAS (*quando aplicável) 5 3. ESCOPO DO PROJETO 5 3.1. DESCRIÇÃO DO(S) PRODUTO(S) DO PROJETO 5 3.2. ENTREGAS INTERMEDIÁRIAS DO PROJETO 5 3.3. ESCOPO NÃO INCLUIDO 5 3.4. REQUISITOS DO PROJETO 5 3.5. ABRANGÊNCIA DO PROJETO 6 3.6. ESTRUTURA ANALITICA DO PROJETO – EAP INICIAL 6 4. RESTRIÇÕES DO PROJETO 6 4.1. PRAZO 6 4.2. RECURSOS FINANCEIROS 6 4.3. TENOLOGICAS 6 5. PREMISSAS 6 6. PARTES ENVOLVIDAS NO PROJETO 6 6.1

capítulo: ■ a origem desorganizada dos departamentos de Help Desk; ■ como o Help Desk passou da prestação de ajuda para o fornecimento de serviços; ■ a necessidade de organizar os serviços prestados para definir expectativas tanto do usuário quanto do próprio departamento; ■ o que é um catálogo de serviços; ■ como projetar um catálogo de serviços; ■ o significado da sigla SLAs e as características associadas com cada serviço: prioridade,…

Revista Acadêmica Eletrônica Sumaré A IMPLANTAÇÃO E ESTRUTURAÇÃO DE UM DEPARTAMENTO DE HELP DESK COMO PRODUTO DA METODOLOGIA DE ENSINO POR REPRESENTAÇÃO DE ILHAS DE RACIONALIDADE Wagner Alves dos Santos wagnersoft@ig.com.br Suely Midori Aoki smaoki@sumare.edu.br Revista Acadêmica Eletrônica Sumaré RESUMO: O objetivo deste artigo é expor a metodologia de ensino por projetos (representação de ilhas interdisciplinares de racionalidade), originalmente pensada para o ensino de…

SISTEMA DE CONTROLE DE HELP DESK Frederico Calazans Barbosa UBC - Universidade Braz Cubas – Mogi das Cruzes/ SP Antonio Carlos da Cunha Migliano UBC - Universidade Braz Cubas – Mogi das Cruzes/ SP RESUMO Este trabalho tem como objetivo mostrar como funciona e para que serve um sistema automático de atendimento a chamados de suporte (Help Desk). Serão mostradas as vantagens de se possuir este tipo de sistema, apresentando-se suas grandes características, como a agilidade em…

CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO JEFERSON MONTEIRO DE SOUZA JUNIOR IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK: UM ESTUDO DO CASO DENTRO DA EMPRESA CIA.HERING MATRIZ EM BLUMENAU/SC. BLUMENAU/SC 2014 JEFERSON MONTEIRO DE SOUZA JUNIOR IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK: UM ESTUDO DO CASO DENTRO DA EMPRESA CIA.HERING MATRIZ EM BLUMENAU/SC. Projeto de pesquisa apresentado como requisito parcial para a aprovação na disciplina de Universidade, Ciência e Pesquisa, do Bacharelado em…

11 Negócio arriscado 11 Gerenciamento dos riscos de TI 12 Implantação de Help Desk e Service Desk 13 Termos Cliente Usuário 13 Catálogo de Serviço 13 Prioridade e prazos 14 Pesquisa de Satisfação 14 Motivações Estratégicas Benefício advindos de pesquisa de satisfação. 14 Diferente Elemento de custo 15 Implantação e Conceito ITIL para Gerenciamento de Serviço 16 Analise…

RESTRUTURAÇÃO E LEVANTAMENTO DE INDICADORES EM UMA EQUIPE DE HELP DESK Leonardo Suarez leonardo.suarez@kmm.com.br Resumo Esse artigo apresenta um estudo e comparação entre duas propostas sobre estruturação e avaliação de uma equipe Help Desk. A primeira proposta é do autor Roberto Cohen, que demonstra a criação de um SLA – Service Level Agreement, a subdivisão da equipe e a importância da pesquisa de satisfação do usuário. A segunda proposta é do autor Ivan Luizio R. G.…

veremos a importância de um setor de serviços muito valorizado no mercado de trabalho nos dias atuais, O Service Desk, este nasceu de uma necessidade de se ter um suporte mais completo e direto com o usuário final, provendo assim um ganho de produtividade aos setores atendidos por ele. Service Desk A maioria das empresas nos dias de hoje, principalmente as que trabalham com equipamentos informatizados como computadores desktops, tabletes, e demais equipamentos que funcionam a base de…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE FRANCA – UNI-FACEF BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PROJETO DE PESQUISA DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Help Desk em Instituições de Ensino Aluno(s): Flávio Henrique da Silva Veloso Aluno(s): Iury Soprani Toledo Moreira Orientação: Prof. Daniel Facciolo Pires FRANCA NOVEMBRO 2012 Flávio Henrique da Silva Veloso flavioh_veloso@hotmail.com Iury Soprani Toledo Moreira Iurymoreira11@gmail.com Help Desk em Instituições de Ensino…

SERVICES BUSINESS SERVICES Implantação de Sistemas Implantação de Sistemas Treinamento Operacional Treinamento Operacional Treinamento Gerencial Treinamento Gerencial Desenvolvimento de Desenvolvimento de Software Software Infra-Estrutura de Redes Infra-Estrutura de Redes Instalação Montagem de Instalação eeMontagem de Ambientes Linux Ambientes ((Linux ee Windows Windows )) Montagem revisão de Montagem eerevisão de Manuais de operação Manuais de operação Help Desk Help Desk Body Shop…