Plano de implantação de help desk

Plano De Projeto De Implementação De Help Desk

PLANO DO PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE SERVICEDSK

Salvador, xx de xxxx de xxxxx

PATROCINADOR Xxxxxxxxxxxxx

PRINCIPAL CLIENTE Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx GERENTE DO PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DO SERVICEDESK (CONSULTORIA PRESTADOR DE SERVIÇOS) Fernando Palma

LÍDER RESPONSÁVEL PELAS ENTREGAS Xxxxxxxxxxxxx

DEMAIS PARTICIPANTES DO PROJETO PMO / PRESTADOR DE SERVIÇOS Xxxxxxxxxxxxx

GCT / Prestador de Serviços Xxxxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxx COORDENAÇÃO GERAL DE INFRAESTRUTURA DE TI / CLIENTE Xxxxxxxxxxxxx GESTOR DO CLIENTE (COORDENADOR DE SUPORTE): Xxxxxxxxxxxxx

Fiscais do CLIENTE:

Í N D I C E

1. RESUMO DO PROJETO 4 2. CONTEXTO DO PROJETO 5 2.1. INSTITUIÇÃO / ORGANIZAÇÃO 5 2.2. APRESENTAÇÃO DO PROJETO 5 2.3. OBJETIVOS DO PROJETO 5 2.5. BENEFÍCIOS ESPERADOS 5 2.6. INFORMAÇÕES HISTÓRICAS (*quando aplicável) 5 3. ESCOPO DO PROJETO 5 3.1. DESCRIÇÃO DO(S) PRODUTO(S) DO PROJETO 5 3.2. ENTREGAS INTERMEDIÁRIAS DO PROJETO 5 3.3. ESCOPO NÃO INCLUIDO 5 3.4. REQUISITOS DO PROJETO 5 3.5. ABRANGÊNCIA DO PROJETO 6 3.6. ESTRUTURA ANALITICA DO PROJETO – EAP INICIAL 6 4. RESTRIÇÕES DO PROJETO 6 4.1. PRAZO 6 4.2. RECURSOS FINANCEIROS 6 4.3. TENOLOGICAS 6 5. PREMISSAS 6 6. PARTES ENVOLVIDAS NO PROJETO 6 6.1. ORGANIZAÇÃO DO PROJETO 6 6.2. PATROCINADOR 6 6.2. GERENTE DO PROJETO 7 6.3. EQUIPE TÉCNICA 7 6.4. EQUIPE COLABORADORA 8 7. RISCOS INICIAIS DEFINIDOS 8 8. PRINCIPAIS MARCOS E SUAS DATAS PREVISTAS 10 9. ESTIMATIVA DE CUSTO 10 10. METODOLOGIA DE ELABORAÇÃO DO PRODUTO DO PROJETO 10 10.1. REQUISITOS DE APROVAÇÃO (preenchimento opcional) 11 10.2. INFRA-ESTRUTURA DO PROJETO 11 10.3. AQUISIÇÕES DO PROJETO 11 11. COMUNICAÇÃO DO PROJETO 11 12.