Implantação De Help Desk

os vendedores e supervisores residentes de localidades distantes da matriz em Sete Lagoas, poderão utilizar o sistema de acordo com o seu nível de acesso definido pela TI, uma vez que a aplicação encontra-se disponível na web. Com a implantação desta aplicação na empresa, o funcionário possui total acesso a todas as informações de seu setor, podendo atualizar, remover, editar e inserir dados de modo a tornar o sistema um processo muito mais prático dentro da empresa, gerando…

......................... 50 Tabela 02: SLA – Serviços prestados. .............................................................. 59 Figura 13: Organização em processos e serviços.. .......................................... 60 Tabela 03: Help Desk e Service Desk .............................................................. 86 Tabela 04: Produtos e Serviços..........................................................................90 Tabela 05: Colaboradores........................................

sumário 1 introdução 4 1.1 problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call center 9 2.2 Plano de saúde 11 2.3 Modelagem de processos 13 2.3.1 Contextualização 13 2.3.2 Notação BPMN 14 2.3.2.1 Diagramas de Processo de Negócio (BPD) 15 2.3.2.1.1 Private (internal) business process 15…

Server Pages. PHP: Hypertext Preprocessor. HUDSON, Jonathan O. Desenvolvimento de software de HELP-DESK. Sistemas de Informação. FCACSL Faculdade de Ciências Administrativas e contábeis Santa Lúcia. 2009 RESUMO O presente trabalho busca apresentar a necessidade de uma empresa que busca um software para administrar seus chamados de help-desk no ambiente organizacional. Para melhor conhecimento da situação, foi elaborado um estudo do problema com o…

Gerenciamento dos Níveis de Serviços tópico abordado na Entrega dos Serviços. A implantação desses processos do ITIL foi realizada em fases. O nosso negócio é necessariamente dependente de TI. Um dos principais fatores que levou a área de TI da empresa a adotar o modelo foi a necessidade de se estruturar e se organizar melhor, proporcionando ao cliente/usuário um serviço de qualidade, além da redução dos custos. Durante a implantação, foi necessário investir tempo e recursos para…

AS ETAPAS DO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DOS SISTEMAS Universidade Católica Dom Bosco - UCDB Campo Grande – MS Agosto/2011 AS ETAPAS DO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DOS SISTEMAS Trabalho apresentado como requisito para avaliação da disciplina de Administração de Sistemas de Informação II do Curso de Administração 6º sem turma A, sob orientação da Profa. Giane Universidade Católica Dom Bosco - UCDB Campo Grande – MS Agosto/2011 ESTRUTURA DO…

SUMÁRIO: 1. Introdução 4 1.1 Identificação do problema 5 1.2 Objetivo 1.3 Situação atual do trabalho 1.4 Viabilidade 2 - Desenvolvimento 2.1 Cronograma de atividades 2.2 Metodologia 2.3 Etapas do desenvolvimento 2.4 Implantação 2.5 Validação da solução 2.6 Integração 2.7 Refinamento 3 - Conclusão 3.1 Resultados alcançados 3.2 Contribuições sociais e ambientais 3.3 Disseminação e planos futuros 4 - Anexos 5 - Referências Bibliográficas

.................................................33 3.3.2 MODELOS DE CONTROLE/CLIENTE..........................................................33 3.3.3 SOFTWARE DE CONTROLE/QUALIDADE..................................................33 3.4 - IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE QUALIDADE ……………………………...34 3.4.1 – EQUIPE…………………………………………………………………………..34 3.4.2 – CRONOGRAMA…………………………………………………………………34 3.4.3 – CUSTO..............................................................................................

Ola Pessoal, Dando continuidade ao primeiro post sobre ITIL, irei abordar sobre a única FUNÇÃO do ITIL que é o Service Desk ou Central de Serviços. A razão de existir da Central de Serviços é ser o ponto único de contato entre usuários (os que utilizam os serviços da TI e o staff de TI). É missão da central de serviços: * REGISTRAR e classificar os eventos levando em conta o impacto e urgência todas as requisições de modo que nehuma seja “perdida”. * Restabelecer o mais rápido possível

relacionamento para tratar as questões relacionadas aos serviços prestados pela área de tecnologia da informação (TI). Este ponto tem como objetivo a prestação de serviços a seus usuários. Estas áreas são conhecidas sob os nomes de Call Center, Help Desk e Service Desk. Este trabalho tem como principal meta o levantamento de elementos e sugestões para criação de um acordo de nível de serviço para um departamento de tecnologia da informação em uma empresa de varejo. O acordo de nível de…