Implantação De Help Desk

FACULDADE CATÓLICA SALESIANO DO ESPÍRITO SANTO RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL VITÓRIA 2013 RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Católica Salesiana do Espírito Santo, como requisito obrigatório para obtenção do título de Bacharel em Sistema de…

diferentes plataformas; hospedagem e gerenciamento de computadores e sistemas; call center; consultoria; projeto, implantação e monitoramento de redes; assessoria técnica e treinamento. Dotada de profissionais qualificados, conhecedores não só das mais modernas tecnologias como também das particularidades da Administração Pública, a Prodesp participa ativamente da concepção e implantação de bem-sucedidas iniciativas de e-Gov voltadas à gestão pública e ao atendimento da sociedade.…

tecnológicas, tendo uma gama de serviços e produtos de T.I. que permitirão às empresas ter tecnologias anteriormente reservadas apenas às grandes empresas, a custos muito competitivos. Principais Produtos: * Montagem de Desktops; * Redes; * Help Desk; * Segurança. Principais Clientes: Microempresas e de pequeno porte principalmente da região metropolitana de São Paulo que estejam interessadas em terceirizar seus processos de TI e que procurem serviços de segurança e de…

ATIVIDADES DO SERVICE DESK NA EMPRESA Thalita Dornelo RESUMO O Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as funções ou processos. O Sistema de Informações é comporto por pessoas, processos, informações e documentos que é o subsistema social e o subsistema automatizado são os computadores, e redes de comunicação os dois são interligados. O Service Desk (SD) e ponto…

Metodologia ASAP – SAP Muita gente já ouviu falar do termo “ASAP” (AcceleratedSAP), mas na prática, algumas pessoas não sabem no que consiste e quais são as fases da metodologia ASAP da SAP para os projetos de implantação do ERP. Vou resumir, brevemente, as 5 fases que compõem a metodologia ASAP. 1) Preparação do Projeto: consiste, basicamente, em identificar o time necessário para a execução do projeto, o desenvolvimento do plano e da estratégia de implementação do projeto. 2)…

rotinas e medição de desempenho exercido pelos colaboradores da área, demonstrando com maior clareza e abrangência os valores agregados ao negócio, além de criar um projeto de motivação do principal bem da empresa seus colaboradores. Criação do service desk, responsável por gerenciar os incidentes. Durante o dimensionamento da tecnológico uma pesquisa sobre as melhores soluções, estabeleceu por comparação entre as opções de software disponíveis no mercado, a ferramenta que atende a…

na parte de organização para operação de serviços e descrito os objetivos do Service Desk, a justificativa de seu papel, a estrutura organizacional do mesmo e muito mais como veremos a seguir. [pic] Figura 1 – Modelo completo do ITIL V3. Fonte: (http://consuti.wordpress.com/solucoes-itilv32/, 2012) Este artigo tem como foco principal o Service Desk, que hoje tem sido bastante utilizado em varias organizações. Neste…

atuação" 
 Serviços de Infra-estrutura" 
 Treinamento Corporativo" 
 Governança Corporativa" Especializações" • • • • • • Service Desk, Data Center e Impressão Diagnosticos de maturidade de processos baseados em COBIT Gestão baseada em ITIL Implementação de Metodologias como CMM, RUP, etc... Desenvolvimento, implantação, analise e monitoramento de SLA´s Treinamento • Especialização para treinamento em Segurança da Informação, Gestão de Projetos e…

vantajosa para a sua empresa. Agora imaginemos que esse mesmo cliente deseja uma solução de impressão completa com integração em rede e verificação do estado atual do parque de impressoras para levar a uma reunião de diretoria e efetuar um projeto de implantação. Nesse caso irá precisar de parecer técnico e de um levantamento mais exaustivo das necessidades – isso é trabalho de consultoria. O trabalho de consultoria requer pesquisa mais exaustiva, levantamento de dados, validação dos…

equipamentos de Rede Para solucionar os problemas apresentados pelo cliente definimos para este projeto a implantação de equipamentos de redes para resolver, principalmente, os problemas com disponibilidade, desempenho e segurança. O modelo utilizado para o desenvolvimento da topologia foi a definição de camadas: Core, Distribuição e Acesso. 2.1.4 Core Para o Core da rede foi definido a implantação de dois roteadores Cisco série 7200. Configurados com protocolo GLBP para criar…