Implantação De Help Desk

atingir o sucesso e correr menos riscos é a terceirização da área de TI. Partindo desta visão, o presente projeto tem por objetivo apresentar uma proposta de terceirização da área de TI (Service Desk/Help Desk) de uma empresa do setor automobilístico que tem apresentado resultados negativos. A implantação do projeto segue a metodologia COBIT/ITIL e apresenta os detalhes de cada framework bem como os benefícios destes modelos de governança e gestão. O projeto apresenta ainda a Análise…

PROJETO DE UM SERVICE DESK UTILIZANDO A FERRAMENTA OTRS BASEADO NAS BOAS PRÁTICAS DO ITIL Josué Natanael Silva de Andrade1; Carolina Galante de Andrade1; Alberto da Silva Sales1 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus Cuiabá, josuensa@gmail.com; 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus Cuiabá, carolina.andrade@cba.ifmt.edu.br; 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus, alberto.silva@cba.ifmt.edu.br Resumo Este artigo propõe o estudo de caso, ainda em fase de implantação, em…

...................... 4 3. ORGANOGRAMA GERAL DA EMPRESA ......................................................... 5 4. TI NAS EMPRESAS ............................................................................................ 6 5. SERVICE DESK .................................................................................................. 6 6. A EMPRESA: SEU PRINCIPAL OBJETIVO E A SUA HISTÓRIA ..................... 7 7. ÁREA DE ATUAÇÃO .............................................

estratégia organizacional, a implantação de processos e da Governança de TI apoiando a Governança Corporativa. Para isso, serão apresentadas as melhores práticas mundiais adotas pela TI do Angeloni para proporcionar a inovação tecnológica do negócio, com o ITIL, CobiT e BSC, além de preocupar-se também com políticas de segurança que minimizem os riscos ao negócio, visando a sua continuidade mesmo em situações críticas como um desastre, será apresentada a implantação da Gestão da Continuidade do

fosse realizado no Angeloni. Aos Coordenadores de TI, Jean, Adilson e Janete, e ao consultor Marcio Velo, que me auxiliaram e contribuíram na elaboração deste. Aos meus amigos e colegas de trabalho, em especial ao Ronan Bitencourt e a equipe de Service Desk a qual faço parte. Aos professores e colaboradores da UNISUL Virtual. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 5 2 TEMA…

tecnológica bem como Implantação de novos módulos, suporte técnico mediante cotração, manutenção corretiva, adaptativa e evolutiva. Releção da equipe de desenvolvedores, que além do trabalho de desenvolvimento e implantação irão cuidar da manunteção e treinamento do corpo técnico do órgão. Equipe Descrição Estevão Santos Desenvolvedor da Versão Inicial Sergio Barbosa Programador / Help desk Júnior Nascimento Revisão e ajuste / Help desk Diego Melo Revisão e ajustes ortográficos / Help…

Antes do desenvolvimento de uma abordagem de gerenciamento de serviços, o help desk permaneceu no modo reativo, simplesmente respondendo às questões reportadas pelos clientes. Mas isso não ajuda de forma proativa a organização ou seus clientes. Com a introdução da ITIL, veio a possibilidade de começar a se ter uma abordagem holística para a gestão de serviços, indo além de simplesmente resolver o problema imediato de TI e passando a ter impacto real sobre as operações do negócio inteiro.…

Curitiba, Rio de Janeiro, São Paulo e Fortaleza. Seus principais serviços são: Outsourcing, Suporte Local, Help Desk, Service Desk, Alocação de Recursos, Manutenção de equipamentos, Suporte em Telecom e Servidores, Projetos . Em 2011 a ASYST INTERNATIONAL e a RHEALEZA se transformaram em um único grupo especializado em Service Desk com esta fusão surge a empresa líder em Service Desk da América Latina, com unidades próprias no Brasil, Chile, Argentina e Inglaterra. São…

............................................................ 55 Atividade 06 ..................................................................................................... 58 Help Desk......................................................................................................... 65 Service Desk .................................................................................................... 65 4. Objetivo.................................................................

DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CHAMADOS EM SUPORTE TÉCNICO DE TI (HELP DESK) TERMO DE ABERTURA Propósito e justificativa do projeto Tem como finalidade o desenvolvimento e implantação de um sistema de gerenciamento de chamados em suporte técnico em TI (help desk), em que tem como objetivo atender toda a demanda da área especificada, de forma clara, coesa e funcional, proporcionando a otimização dos recursos físicos e humanos da empresa. Tornou-se…