Implantação De Help Desk

DE PROCESSOS PARA HELP DESK1 Leomara de Lourdes Tabaldi <leomara.tabaldi@hotmail.com> Prof. Dr. Luis Fernando Fortes Garcia2 <luis@garcia.pro.br> Orientador Universidade Luterana do Brasil (Ulbra) – Tecnólogo de Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Câmpus Canoas Av. Farroupilha, 8.001 – Bairro São José – CEP 92425-900 – Canoas - RS 30 de novembro de 2011 RESUMO Este artigo apresenta o processo de desenvolvimento de uma ferramenta de gestão de chamados técnicos em Help…

setembro de 2009, sobre o serviço de Suporte Técnico de TI. Foi com a sua ajuda que conseguimos traçar um diagnóstico do estágio atual do serviço que engloba o Help Desk e o Atendimento em Campo, identificando os pontos em que o serviço é bem avaliado e os itens que merecem nossa especial atenção, servindo como direcionador para a definição e implantação do novo serviço de Suporte de TI. RESULTADO DE CADA QUESTÃO Qual a sua frequência média de utilização do Suporte Técnico de TI? …

Estudos divulgados pelo HELP DESK INSTITUTE (HDI) e pelo GARTNER GROUP (GG), indicam que mudanças nas estratégias das centrais de help desk podem trazer economias significativas no processo de suporte. Conheça alguns mitos e verdades : Mito 1 : A abertura de chamados via WEB é um grande fator de economia. Verdade : Estatísticas do HDI apontam que 73% dos chamados mundiais são abertos via telefone (somente 1 % pela web). O telefone ainda é o melhor meio para o diagnóstico e obtenção de…

SERVICE DESK Herbert Jr, Thailan Fernandes e Rianny Rodrigues herbert_felberg@hotmail.com, thailanfernandes@yahoo.com.br, rodrigues.sc@outlook.com Introdução a Computação – Professor Fábio Xavier Resumo Este trabalho aborda as diversas funções e a importancia do trabalho de um profissional do Service Desk. Com o avanço da tecnologia, cada dia mais o profissional de TI é bastante requisitado, seja na area de atendimento, assistencia técnica e suporte. De uma forma geral, como padrão foi

da atual equipe de Help Desk; * Implementação de melhores práticas de mercado sobre gestão de serviços de infraestrutura, processos e funções ITIL como: Service Desk, Service Support e Service Delivery para suportar o objetivo estratégico de venda de serviços de Help Desk e conquistar a certificação ISO 20.000, bem como definir o processo de escalação e definir POC único; * Implementação de um novo sistema de registro de chamados que atenda as necessidades de Service Desk,…

ANHEMBI MORUMBI GUILLERMO GONZALEZ CABRERA LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION São Paulo 2010 GUILLERMO GONZALEZ CABRERA LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION Trabalho de conclusão de curso como exigência parcial para a…

LIVROS SUGERIDOS PARA AQUISIÇÃO 1. Gestão/Help Desk/atendimento ao cliente Livro - Gestão de Help Desk e Service Desk http://www.submarino.com.br/produto/7465300/livro-gestao-de-help-desk-e-servicedesk?DCSext.recom=Neemu_Produto_viu-viu-1&nm_origem=rec_produto_viu-viu1&nm_ranking_rec=3 Livro - Implantação de Help Desk e Service Desk http://novatec.com.br/livros/helpdesk/ Livro - Ser + Em Excelência No Atendimento Ao Cliente: Encantar É Preciso, Descubra Como Se Tornar Inesquecível Para…

..........................15 3.3 Processos de Service Delivery...............................................................................................16 3.4 O Service Desk.........................................................................................................................16 3.5 O Service Desk e seus Benefícios.............................................................................................18 4 CONHECENDO O GRUPO GRAMARCA...............................

DATASULUTILIZAÇÃO: Programação, faturamento e CarregamentoENTRADA: Ordem de coleta da montadoraSAÍDA: CTRC ( Conhecimento de Transporte Rodoviário de Carga ) | 02 PROGRAMADORES( adequação do sistema a rotina da operação)01 HELP DESK ( assistência técnica aos equipamentos )03 SERVICE DESK ( assistência técnica aos usuários do sistema Datasul ) | 2- PLANO DE MELHORIA ITEM | PROPOSTA | | | 1- ENTRADAS DE INFORMAÇÕES | INTEGRAR O SISTEMA DATASUL AO SISTEMA DE PLANEJAMENTO DA…

de caso sobre a aplicação das ferramentas de gestão BSC e Seis Sigma. Encontre: Um caso de sucesso. A implantação do seis sigmas na Ford: A metodologia foi implantada para melhorar os serviços de help desk. As duas fases do projeto foram o levantamento dos problemas indicados pelos quatro mil usuários dos serviços e a outra para estabelecer quais seriam atacados de frente. A implantação do projeto Seis Sigma ocorreu em duas fases, uma para levantamento dos problemas indicados pelos…