Identificação De Estratégias De Tangibilização De Serviço

Universidade de São Paulo Diogo Fajardo Nunes HildebrandΩ Grenoble Ecole de Management RESUMO Esta pesquisa foca na identificação da representação visual do ato de compra para crianças com cerca de 9 anos de idade. Crianças de uma determinada escola que atende a alta renda foram requisitadas a desenhar sobre “ir às compras”. O processo de coleta de dados focou na identificação do que um grupo particular pensa sobre determinado tópico, ou em outras palavras, qual a representação…

desempenho criteriosa; cultura de documentação e controle excessivos e as disfunções da burocracia; e a descontinuidade na gestão devido a influências políticas - também podem prejudicar o engajamento, a motivação das pessoas para essa gestão e a identificação e implementação de melhorias contínuas nos processos organizacionais, atividades intrínsecas da Gestão de Processos. Palavras-chave: Especificidades das organizações públicas. Gestão de Processos. Diferenças. Pública.…

devendo dar-se um inicio positivo ao relacionamento. 2. Maneira de tratar a criação de um anúncio ou determinada campanha. ABP (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE PROPAGANDA): Com sede no Rio de Janeiro, foi fundada em 16-71937. ABSOLESCÊNCIA PLANEJADA: 1. Estratégia que faz com que os produtos se tornem obsoletos antes que necessitem realmente de substituição. 2. Prática de fabricar produtos com um tempo previsível de vida limitada pelo uso de material de qualidade inferior, que permite um…

Administração Pública Formação Piloto de Funcionários Públicos COOPERAÇÃO CE - PALOP Programa PIR PALOP II Projecto CONSOLIDAÇÃO DAS CAPACIDADES DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA FORMAÇÃO PILOTO DE FUNCIONARIOS PUBLICOS DA REPUBICA DE CABO VERDE Nº IDENTIFICAÇÃO N° CONTABILÍSTICO ACORDO DE FINANCIAMENTO : REG/7901/013 : 8 ACP MTR 5 * 8 ACP TPS 126 : 6520/REG CURSO TÉCNICO DE MARKETING Manual Técnico-Pedagógico AcçãodeFormaçãodeFuncionáriosPúblicossobre MarketingParaa…

gestão de serviço SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 9 INTRODUÇÃO 11 UNIDADE ISERVIÇOS 13 1.1 SERVIÇOS: CONCEITOS E DEFINIÇÕES 14 1.2 IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS 16 1.3 EVOLUÇÃO DA SOCIEDADE E DA ECONOMIA 18 1.4 FONTE DE CRESCIMENTO NO SETOR DE SERVIÇOS 22 1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL EM SERVIÇOS 23 1.5.1 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 25 1.6 AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS 26 1.7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SERVIÇO 28 1.7.1 GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS 31 1.8 CONSIDERAÇÕES DA UNIDADE I 33…

CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO SERVIÇO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO FABIANA GAMA DE MEDEIROS ADAPTAÇÃO DO MODELO TEÓRICO DE FALHAS DE SERVIÇO PARA UMA ESCOLA DE IDIOMAS TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ÁREA: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE João Pessoa – PB novembro de 2010 MEDEIROS, Fabiana Gama de. Adaptação do modelo teórico de falhas de serviço para uma escola de idiomas. 60 p. Trabalho de Conclusão de Curso…

marketing aplicadas pelo UFC, que ajudaram na ascensão e consolidação do evento no mundo. Pesquisas documentais e bibliográficas, contendo dados e notícias sobre o evento, contribuíram para o desenvolvimento do trabalho e comprovação de que as estratégias do evento podem ser replicadas no gerenciamento de outras modalidades esportivas. Palavras-Chave: Marketing esportivo, opinião pública, entretenimento, mídia, UFC, MMA. ABSTRACT The theme addressed…

marketing aplicadas pelo UFC, que ajudaram na ascensão e consolidação do evento no mundo. Pesquisas documentais e bibliográficas, contendo dados e notícias sobre o evento, contribuíram para o desenvolvimento do trabalho e comprovação de que as estratégias do evento podem ser replicadas no gerenciamento de outras modalidades esportivas. Palavras-Chave: Marketing esportivo, opinião pública, entretenimento, mídia, UFC, MMA. ABSTRACT The theme addressed…

1 KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. São Paulo 1997 2 KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. Área de Concentração: Engenharia de Produção Orientador: Pedro Luiz de Oliveira Costa…

i UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINSITRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO VARIÁVEIS DE DECISÃO DE MARKETING EM SERVIÇOS DE DEMANDA NÃO DESEJADA: DOIS CASOS NO SETOR DE SEGUROS Camila Gil Orientador: Prof. Dr. Marcos Cortez Campomar SÃO PAULO 2008 ii Profa. Dra. Suely Vilela Reitora da Universidade de São Paulo Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Prof. Dr. Carlos