Trabalho de conclusão do módulo de Gestão de Serviços e Marketing Interno

Trabalho de conclusão do módulo de Gestão de Serviços e Marketing Interno. Curso: Marketing 19 Prof. Dr. Valdecy Faria Leite 1-Descrição da Empresa Em 2007 três jovens empresários, a partir da identificação de uma oportunidade de mercado na cidade, decidiram se associar para criar um novo conceito de casa noturna em Ribeirão Preto, uma casa que trabalhasse com house music (musica eletrônica) – a Zuker. Após três anos, com sua casa noturna estruturada e em sua fase de maturidade, surgiu a idéia de expandir os negócios. Foi criado então o Salz, um bar e restaurante situado em uma área nobre da cidade de Ribeirão Preto, muito bem decorado em seus mínimos detalhes e inspirado em bares e restaurantes de Nova York e Vila Madalena em São Paulo. O Salz busca atender aos mais exigentes dos gostos, prezando sempre pela alta gastronomia e pela diversão de bom gosto. Suas noites são preenchidas por um atendimento impecável, muita gente bonita e musica de excelente qualidade com a apresentação dos melhores músicos e Djs da cidade. A missão da empresa está implícita no trecho acima, retirado do site da Casa: Fornecer atendimento impecável e musica de excelente qualidade, visando atender aos mais exigentes gostos, prezando sempre pela alta gastronomia e diversão de bom gosto. Julgamos que a missão está definida com clareza e orientada ao mercado. De acordo com Kotler e Keller, uma organização existe para realizar alguma coisa, e fica claro que a missão definida responde…

O ELEMENTO TIPOGRÁFICO E A IDENTIDADE VISUAL NA CONSTRUÇÃO DE MARCAS VALIOSAS autora: Flavia Igliori Gonsales (graduada e mestre pela Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da Universidade de São Paulo – FAU-USP, e professora da disciplina Arquitetura e Hierarquia de Marcas, do Curso de pós-graduação Master em Branding, da Business School São Paulo). Resumo: Um dos temas centrais de discussão sobre o branding é a identidade de marca. A identidade visual é um dos aspectos para a…

MARKETING DE SERVIÇOS - GST0050 Título Marketing de Serviços na Prática Objetivo Estimular o auto-aprendizado e aproximar o aluno da prática profissional baseados na investigação em sua área de atuação, e, através da reflexão crítica do momento presente com possibilidade de inferência na situação futura. Apoiado na realidade dos fatos, o aluno poderá construir de modo ativo o seu conhecimento, trocar informações de modo a agregar valores e entender as diversificadas realidades.…

MARKETING DE SERVIÇOS Rio de Janeiro 2015 1. Dimensões da qualidade em serviços A qualidade dos serviços cria uma vantagem competitiva e um excelente diferencial no enfrentamento da concorrência. As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem concentrando seus esforços nas cinco dimensões da qualidade em serviços. 1.1. Confiabilidade Reflete a consistência e a fidedignidade do desempenho de uma empresa. Os clientes percebem a dimensão da…

[pic] SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAÇÃO MARCOS APARECIDO DE OLIVEIRA SANTOS ESTRATÉGIA DE MARKETING Itumbiara 2010 MARCOS APARECIDO DE OLIVEIRA SANTOS ESTRATÉGIA DE MARKETING Trabalho apresentado ao Curso Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina estratégia de Marketing Orientador: Prof. Fabinao Palhares Galão Itumbiara 2010 Questões para…

DISCIPLINA: MARKETING DE SERVIÇOS CÓDIGO: GST0050 CURSO: Marketing CURRÍCULO: 410 PERÍODO: 2º Carga horária: 88 horas Carga horária teórica: 44 horas Carga horária campo: 44 horas - Atividade Estruturada (05 atividades) BASE TECNOLÓGICA: FORMAÇÃO DE COMPETÊNCIAS: Estimular o auto-aprendizado e aproximar o aluno da prática profissional baseada na investigação em sua área de atuação, e, através da reflexão crítica do momento presente com possibilidade de inferência na situação…

MARKETING DE SERVIÇOS CÓDIGO: GST0050 TÍTULO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA: Marketing de Serviços na Prática OBJETIVO: Estimular o auto-aprendizado e aproximar o aluno da prática profissional baseados na investigação em sua área de atuação, e, através da reflexão crítica do momento presente com possibilidade de inferência na situação futura. Apoiado na realidade dos fatos, o aluno poderá construir de modo ativo o seu conhecimento, trocar informações de…

dúvidas, críticas e eventuais reclamações, a Nobel mantém aberto um canal de comunicação. Entre em contato com: CENTRAL NOBEL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Fone: (11) 3933-2800 – Fax: (11) 3931-3988 End.: Rua da Balsa, 559 – São Paulo – CEP 02910-000 Internet: www.livrarianobel.com.br Para contato com o autor E-mail : itzhak@allnet.com.br ITZHAK MEIR BOGMANN MARKETING DE RELACIONAMENTO ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO E SUAS IMPLICAÇÕES FINANCEIRAS © 2000 de Itzhak Meir Bogmann…

GESTÃO DE SERVIÇOS E MARKETING INTERNO Capitulo 1 – Fundamentos do Marketing de Serviços Serviço – ação ou desempenho, essencialmente intangível, que proporciona algum benefício ao comprador e não resulta na propriedade do serviço utilizado. 1- São mais tangíveis que intangíveis. 2- Simultaneamente produzidos, entregues e consumidos 3- Não podem ser estocados 4- Mais difíceis de padronizar 5- Impossível protegê-los 6- Mais difícil se estabelecer o preço Processo de decisão de…

ESTRATÉGICO É UMA ÁREA NOVA QUE COMEÇA A ATUAR NESTE SETOR. PESQUISA O MÉTODO PARA ESTA PESQUISA FOI QUALITATIVO, DE CARÁTER EXPLORATÓRIO, INICIANDO PELO DESIGN, DESIGN ESTRATÉGICO, MARKETING E FINALIZADO PELO MARKETING ESTRATÉGICO. DO DESIGN AO DESIGN ESTRATÉGICO O DESIGN IDENTIFICA PROBLEMAS E GERA SOLUÇÕES EM ESCALA. DESIGN COMO DISCIPLINA TEM POR OBJETIVO DE PROMOVER BEM-ESTAR NA VIDA DAS PESSOAS. ESTRATÉGIA: TRATA-SE DA FORMA DE PENSAR NO FUTURO. A…