A INFLUÊNCIA DAS ESPECIFICIDADES DAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS NA IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS

CLAUDETE TEREZINHA TRAPP

A INFLUÊNCIA DAS ESPECIFICIDADES DAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS NA
IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS

Dissertação apresentada à Escola Brasileira de Administração
Pública e de Empresas para obtenção do grau de mestre.

Orientador: Joaquim Rubens Fontes Filho

Rio de Janeiro
2011

CLAUDETE TEREZINHA TRAPP

A INFLUÊNCIA DAS ESPECIFICIDADES DAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS NA
IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS

Dissertação apresentada à Escola Brasileira de Administração
Pública e de Empresas para obtenção do grau de mestre.

E aprovado em 11/08/2011
Pela comissão organizadora

________________________________________
Prof. Dr. Joaquim Rubens Fontes Filho – Orientador

______________________________________________
Profa. Dra. Isabel de Sá Affonso da Costa

______________________________________________
Prof. Dr. Roberto da Costa Pimenta

Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca Mario Henrique Simonsen/FGV

Trapp, Claudete Terezinha
A influência das especificidades das organizações públicas na implementação da gestão de processos / Claudete Terezinha Trapp. –
2011.
113 f.
Dissertação (mestrado) - Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa.
Orientador: Joaquim Rubens Fontes Filho.
Inclui bibliografia.
1. Organizações públicas. 2. Controle de processo 3. Administração pública. I. Fontes Filho, Joaquim Rubens. II. Escola Brasileira de
Administração Pública e de Empresas. Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa. III. Título.
CDD – 658.4013

Dedico esta dissertação às minhas filhas, Bárbara e Valesca, minhas joias mais preciosas!

AGRADECIMENTOS

A Deus, por me amparar nos momentos difíceis, me dar força interior para superar as dificuldades, mostrar o caminho nas horas incertas e suprir as minhas necessidades.
À Polícia Federal, por meio da Diretoria Técnico-Científica, e ao Programa Nacional de
Segurança Pública com Cidadania