Estudo de caso ibm

PRATICAS INVESTIGATIVAS DA ESGT I ESTUDO DE CASO IBM IBM Rio de Janeiro, out. 2011 1. INTRODUÇÃO O caso a ser apresentado aborda a tentativa da IBM (International Business Machines) de iniciar uma mudança organizacional profunda, como reação aos prejuízos que têm ocorrido na empresa, mudanças essas baseadas no conceito Market Driven Quality, sua política de qualidade. Há alguns anos, a IBM vem enfrentando dificuldades bem grandes: 1991 foi o primeiro ano desde 1946 em que a empresa não cresceu, suas vendas caíram mais de 5%, sendo este o primeiro déficit de sua história. Habituada durante anos a ser uma empresa que tinha quase o monopólio de sua área de atuação, sendo líder dos mercados em que participava, a IBM desenvolveu uma cultura organizacional extremamente forte, sendo uma organização consciente de seu poder no mercado, da força de sua imagem. A significativa queda de suas vendas, bem como o grande prejuízo de 1992, acima de 4 bilhões de dólares, provocando inclusive a saída de seu chairman, Jonh Akers, são fatos que vêm provocando inúmeras modificações na empresa, inclusive em seus valores organizacionais. Este estudo de caso analisa algumas das mudanças organizacionais propostas desde 1991, ainda na presidência de Akers, ou seja, a criação da chamada “Nova IBM” com a implementação da política Market Driven Quality. A IBM (Internacional Business Machine) com seus recéns completados cem anos de existência passou por grandes…

ESTUDO DO CASO IBM As decisões empresariais adotadas de John Akers não deram resultado. No entanto, Lou Gerstner obteve pleno êxito, utilizando estratégias logísticas. a) - John Akers baseava-se em padronização ou customização? E Lou Gerstner ? John Akers optou pela customização, porém seu desempenho foi decepcionante, pois o sucesso de processo depende da flexibilidade da empresa, da capacidade de aperfeiçoar os padrões produtivos, de qualidade e atendimento personalizado ao…

Caso IBM A empresa IBM apresenta características dos modelos hard e soft. O primeiro assume os indivíduos como recursos a serem geridos, as decisões estratégicas são tomadas pela alta direção e cabe aos colaboradores apenas implementa-las. Nesse caso a área de recursos humanos tem a função de intermediária entre os dois grupos. Já o segundo enfatiza o potencial de contribuição criativa e a capacidade de formulação e implementação de estratégias empresariais. Estimula uma atitude…

das organizações; • IBM – Uma das poucas da área de tecnologia da informação com uma história contínua que remonta o séc. XIX; • Enfrenta dificuldades, em 1992 ; • Necessidade de implantação do MDQ – Market Driven Quality (Qualidade orientada para o mercado). Um pouco de História • Idealizada por Herman Hollerith, nos EUA, como solução para o levantamento do censo de 1890. (Cartões perfurados); Tabuladores Herman Hollerith Um pouco de História • International…

ESTUDO DE CASO DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS NA IBM 1) Explique por que o pessoal da IBM confia na empresa. As pessoas confiam muito na empresa devido à sua política de recursos humanos que são de acordo com o padrão da Big Blue. Isso faz com que o trabalho em equipe dentro da empresa seja muito forte pelo fato de um depender do outro para atingir seus objetivos. 2) Comente a definição de metas na IBM. O sistema de definição de metas da IBM também é conhecido como método cascata, no qual…

ESTUDO DE CASO IBM (em grupo) – 1,0 ponto A “Big Blue” foi líder no setor de computadores nas últimas três décadas, estabelecendo os padrões do setor. Nos anos 80 a sua participação nesse mercado mundial havia caido. Em 1992 apresentou o seu primeiro prejuízo operacional. Muitos reclamavam da estagnação da empresa, da falta de softwares aplicativos, da baixa integração de suas linhas e da debilidade dos sistemas. Em 1988, estava com um número excessivo de empregados e custos…

A IMB tem como base três pilares internos para sua organização, são eles: respeito ao indivíduo, prestar o melhor serviço ao cliente e busca a excelência. Cada empregado da IBM deve sentir-se intimamente relacionado aos resultados da divisão aonde trabalha. O funcionário deve dedicar-se mais na sua divisão de trabalho, ou seja, ele deve se descentralizar da empresa, criando uma cultura organizacional dentro de sua divisão a fim de estimular a criação de novos valores e atitudes dentro…

Como vai a IBM? A IBM está procurando uma nova identidade. Ou um novo reposicionamento. No inicio da decade de 1990, a Big Blue – tal como é conhecida nos Estados Unidos – amargou um enorme prejuizo de US$ 16 bilhoes. Isso custou a cabeça do presidente da corporação. O novo presidente, Louis Gerstner, com um salario anual de quase US$ 8 milhões, tomou rapidas providencias: de cara cortou US$ 3 bilhões em despesas e demitiu cerca de 40 mil empregados. O colosso de US$ 63 bilhões de…

COMO VAI A IBM? A IBM está procurando uma nova identidade. Ou um novo reposicionamento. No início da década de 1990, a Big Blue – tal como é conhecida nos Estados Unidos – amargou um enorme prejuízo de US$16 bilhões. Isso custou a cabeça do presidente da corporação. O novo presidente, Louis Gerstner, com um salário anual de quase US$8 milhões, tomou rápidas providências: de cara cortou US$3 bilhões em despesas e demitiu cerca de 40 mil empregados. O colosso de US$63bilhões de…

Para estudo Questionário de Marketing • O que é marketing ? é o processo de construir relacionamentos lucrativos com o cliente criando valor para eles e recebendo valor em troca. • Quais os cinco conceitos que as organizações elaboram e executam suas estratégias de marketing? Produção , produto, vendas, marketing e orientação de marketing social. • Valor e satisfação – é a chave para criar relacionamentos duradouros com o cliente, é criar valor superior e satisfação para ele. •…