Estudo de caso ibm

Para estudo
Questionário de Marketing
• O que é marketing ? é o processo de construir relacionamentos lucrativos com o cliente criando valor para eles e recebendo valor em troca.
• Quais os cinco conceitos que as organizações elaboram e executam suas estratégias de marketing? Produção , produto, vendas, marketing e orientação de marketing social.
• Valor e satisfação – é a chave para criar relacionamentos duradouros com o cliente, é criar valor superior e satisfação para ele.
• O que é valor percebido pelo cliente ? é a avaliação que o cliente faz da diferença entre todos os benefícios e todos os custos de uma oferta do mercado em relação as ofertas dos concorrentes.
• Satisfação do cliente – Depende do que ele percebe em relação ao desempenho do produto em comparação com suas expectativas.
• Diferenciação – para ter uma identidade de marca, os produtos devem ser diferenciados .
• Parâmetros para a diferenciação – forma , característica, desempenho, conformidade, durabilidade, facilidade de reparo, e estilo.
• Exemplo de diferenciação de produto pela forma - aspirina, ssua posologia formato com o invólucro , tempo de ação.
• Três fatores fundamentam a orientação do marketing social – Bem estar da humanidade ( Sociedade), satisfação dos desejos,(consumidores) lucros (empresas).
• O que sustenta a orietação de marketing social – que a estratégia de marketing deveria entregar valor para os clientes de um modo que mantivesse ou melhorasse o bem estar tanto do cliente quanto da sociedade..
• Orientação de markentig – sustenta que o alcance das metas organizacionais, depende do conhecimento das necessidades e dos desejos dos mercados alvos e da entrega , da satisfação desejada com mais eficiência que os concorrentes
• A orientação de markentig – é a filosofia de sentir e reagir centrada no cliente , a meta é encontrar cliente certo para seus produtos.
• A orientação de marketing - Trabalha com uma perspectiva de fora para dentro , segundo herb